ज्यादातर लोगों के लिए, मजेदार चीजों की सूची में तकनीकी सहायता के साथ काम करना दंत चिकित्सा के काम के करीब है। मानो या न मानो, कंप्यूटर की समस्या के लिए तकनीकी सहायता से कॉल करने या चैट करने से आपका दिन बर्बाद नहीं होता है।
इन युक्तियों के पीछे के विचार कंप्यूटर की दुनिया के बाहर भी लागू होते हैं, इसलिए बेझिझक उन्हें ध्यान में रखें जब आपका स्मार्टफोन ईमेल चेक करना बंद कर दे या आपका डीवीआर एक चैनल पर अटक जाए।
इस बात का कोई वादा नहीं है कि अनुभव सुखद होगा, लेकिन कई चीजें हैं जो आप तकनीकी सहायता से बात करने में मदद कर सकते हैं जो आपके लिए पहले की तुलना में कम दर्दनाक हो सकती है।
कॉल करने या चैट करने से पहले तैयार रहें
इससे पहले कि आप फोन उठाएं या उस चैट बॉक्स में टाइप करना शुरू करें, सुनिश्चित करें कि आप अपनी समस्या समझाने के लिए तैयार हैं। आप जितने बेहतर तरीके से तैयार होंगे, आप तकनीकी सहायता से बात करने में उतना ही कम समय व्यतीत करेंगे।
आपके पास जो सटीक चीजें तैयार होनी चाहिए, वे आपकी समस्या के आधार पर अलग-अलग होंगी, लेकिन यहां कई बातों का ध्यान रखना चाहिए:
- यदि आपके पास कोई त्रुटि संदेश है: आपकी स्क्रीन पर सटीक त्रुटि संदेश क्या है?
- यदि आपके पास कोई त्रुटि संदेश नहीं है: आपका कंप्यूटर वास्तव में क्या कर रहा है? "यह काम नहीं करता" इसे काटने वाला नहीं है।
- समयरेखा: समस्या कब होने लगी?
- संदर्भ: क्या समस्या के शुरू होने के साथ ही कुछ और हुआ? (जैसे, मौत की नीली स्क्रीन, कंप्यूटर से निकलने वाला धुआं, वायरस की चेतावनी, आदि)
- बुनियादी जानकारी: प्रोग्राम का वर्जन नंबर क्या है जो समस्या पैदा कर रहा है? आप कौन सा ऑपरेटिंग सिस्टम चला रहे हैं (जैसे, विंडोज 11, विंडोज 7, मैकओएस हाई सिएरा)?
- समस्या निवारण: समस्या के निवारण के लिए आपने पहले से क्या किया है?
- विकास: क्या समस्या तब से बदल गई है जब से यह पहली बार शुरू हुई थी (उदाहरण के लिए, कंप्यूटर अधिक बार बंद हो जाता है, त्रुटि संदेश अब एक अलग समय पर प्रकट होता है, आदि)
हम किसी भी तकनीकी सहायता का अनुरोध करने से पहले यह सब लिखने की सलाह देते हैं।
स्पष्ट रूप से संवाद करें
तकनीकी सहायता के साथ काम करना संचार के बारे में है। आपके कॉल का पूरा कारण यह है कि सहायता करने वाले व्यक्ति को बताएं कि समस्या क्या है और उनके लिए आपकी समस्या को ठीक करने के लिए आपको क्या करना है (या उन्हें करने की आवश्यकता है) आपको वापस संवाद करने के लिए।
फोन के दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति 10 मील दूर या 10,000 मील दूर हो सकता है। वह आपके देश के उसी हिस्से से हो सकता है या किसी ऐसे देश से हो सकता है जिसे आप जानते भी नहीं थे। उस ने कहा, यदि आप धीरे-धीरे बात करते हैं और ठीक से उच्चारण करते हैं तो आप बहुत से अनावश्यक भ्रम और निराशा को रोकेंगे।
इसके अलावा, सुनिश्चित करें कि आप शांत क्षेत्र से कॉल कर रहे हैं। एक भौंकने वाला कुत्ता या चीखने वाला बच्चा किसी भी संचार समस्या में सुधार की संभावना नहीं है जो आपको पहले से हो रही हो।
यदि आप चैट कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि पूरे वाक्यों का उपयोग करें और कैच वाक्यांशों, टेक्स्टिंग भाषा और अत्यधिक इमोटिकॉन्स से बचें।
पूरी तरह से और विशिष्ट बनें
हमने ऊपर कॉलिंग या चैटिंग टिप से पहले तैयार रहें में इस पर थोड़ा स्पर्श किया, लेकिन पूरी तरह से और विशिष्ट होने की आवश्यकता अपने स्वयं के अनुभाग की मांग करती है! आप अच्छी तरह से जानते होंगे कि आपके कंप्यूटर में क्या समस्या आ रही है, लेकिन तकनीकी सहायता व्यक्ति नहीं है। आपको पूरी कहानी ज्यादा से ज्यादा विस्तार से बतानी है।
उदाहरण के लिए, "मेरे कंप्यूटर ने अभी काम करना छोड़ दिया" कहने का कुछ भी मतलब नहीं है। ऐसे लाखों तरीके हैं जिनसे कंप्यूटर "काम नहीं कर रहा" हो सकता है, और उन समस्याओं को ठीक करने के तरीके काफी भिन्न होते हैं। यह हमेशा अनुशंसा की जाती है कि समस्या उत्पन्न करने वाली प्रक्रिया के बारे में विस्तार से बताया जाए।
यदि आपका कंप्यूटर चालू नहीं होगा, उदाहरण के लिए, आप तकनीकी सहायता को समस्या का वर्णन इस तरह कर सकते हैं:
"मैं अपने कंप्यूटर पर पावर बटन दबाता हूं और मेरे कंप्यूटर के सामने और मेरे मॉनिटर पर एक हरी बत्ती आती है। स्क्रीन पर कुछ टेक्स्ट सिर्फ एक सेकंड के लिए दिखाई देता है, और फिर पूरी चीज बंद हो जाती है। मॉनिटर चालू रहता है लेकिन मेरे कंप्यूटर केस के सामने की सभी लाइटें बंद हो जाती हैं। अगर मैं इसे फिर से चालू करता हूं, तो वही बात बार-बार होती है।"
विवरण दोहराएं
संचार करते समय भ्रम से बचने का एक और तरीका यह है कि आप जिस व्यक्ति से बात कर रहे हैं उसे दोहरा रहे हैं।
उदाहरण के लिए, मान लें कि तकनीकी सहायता आपको सलाह देती है कि "x पर क्लिक करें, फिर y पर क्लिक करें, फिर z चुनें।" आपको वापस दोहराना चाहिए "ठीक है, मैंने x पर क्लिक किया, फिर मैंने y पर क्लिक किया, फिर मैंने z का चयन किया।" इस तरह, तकनीकी सहायता को विश्वास है कि आपने पूछे गए चरणों को पूरा कर लिया है और आपको विश्वास है कि आप पूरी तरह से समझ गए हैं कि आपसे क्या पूछा गया था।
"ठीक है, मैंने वह कर दिया" का उत्तर देने से यह पुष्टि नहीं होती है कि आप एक दूसरे को समझते हैं। विवरण दोहराने से बहुत भ्रम से बचने में मदद मिलेगी, खासकर अगर कोई भाषा बाधा है।
यहां एक और नोट: वास्तव में वही करें जो तकनीकी सहायता आपको करने के लिए कहती है। आप उन्हें एक कारण के लिए बुला रहे हैं, इसलिए भले ही आपने पहले ही एक चरण पूरा कर लिया हो, जो वे कहते हैं कि आपको अभी पूरा करना चाहिए, फिर से, यदि आपको नहीं लगता कि इससे कोई फर्क पड़ेगा, तो भी इसका पालन करें।
भावनात्मक मत बनो
कंप्यूटर की समस्या किसी को भी पसंद नहीं होती है। वे मुझे निराश भी करते हैं। हालाँकि, भावुक होने से कुछ भी हल नहीं होता है। भावनात्मक होने से आपको तकनीकी सहायता से बात करने में लगने वाले समय को लंबा कर देता है जो आपको और भी अधिक निराश करेगा।
यह ध्यान रखने की कोशिश करें कि जिस व्यक्ति से आप फ़ोन पर बात कर रहे हैं, उसने हार्डवेयर डिज़ाइन नहीं किया है या उस सॉफ़्टवेयर को प्रोग्राम नहीं किया है जो आपको समस्या दे रहा है। उन्हें कंपनी और आपसे दी गई जानकारी के आधार पर आपकी समस्या का समाधान करने में मदद करने के लिए काम पर रखा गया है।
आप जो जानकारी प्रदान कर रहे हैं उस पर आपका नियंत्रण केवल आपके पास है, इसलिए आपकी सबसे अच्छी शर्त है कि आप ऊपर दी गई कुछ युक्तियों पर फिर से विचार करें और यथासंभव स्पष्ट रूप से संवाद करने का प्रयास करें।
"टिकट नंबर" प्राप्त करें
इसे एक अंक संख्या, संदर्भ संख्या, घटना संख्या, आदि कहा जा सकता है, लेकिन हर आधुनिक तकनीकी सहायता समूह, चाहे वह हॉल में हो या दुनिया भर में, मुद्दों को ट्रैक करने के लिए किसी प्रकार की टिकट प्रबंधन प्रणाली का उपयोग करता है। कि वे अपने ग्राहकों और ग्राहकों से प्राप्त करते हैं।
तकनीकी सहायता प्रतिनिधि को टिकट में आपकी कॉल का विवरण दर्ज करना चाहिए ताकि जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं वह ठीक वहीं से उठा सके जहां आपने इस कॉल को छोड़ा था, यह मानते हुए कि आपको फिर से कॉल करने की आवश्यकता है।
तकनीकी सहायता को कॉल करने से भी बदतर एकमात्र चीज…
… तकनीकी सहायता को दो बार कॉल कर रहा है।
दूसरी बार तकनीकी सहायता की आवश्यकता का एक निश्चित तरीका यह है कि यदि आपकी पहली कॉल पर समस्या का समाधान नहीं हुआ है। दूसरे शब्दों में, फ़ोन लेने से पहले उपरोक्त युक्तियों को फिर से पढ़ें!
यदि आप समर्थन के लिए पहली कॉल करने से पहले इस जानकारी से लैस हैं, तो उद्योग जिसे "फर्स्ट कॉल रेज़ोल्यूशन" कहते हैं, उसकी संभावना बढ़ जाती है। यह कंपनी के बॉटम लाइन के लिए अच्छा है और वास्तव में आपके विवेक के लिए अच्छा है!
