मुख्य तथ्य
- लोगों की बढ़ती संख्या उपयोगकर्ता पुस्तिका का संदर्भ नहीं लेती है और इसके बजाय YouTube जैसे डिजिटल माध्यमों में मदद की तलाश करती है।
- विशेषज्ञों का सुझाव है कि ये डिजिटल रास्ते अधिक व्यापक अनुभव प्रदान करते हैं, मैनुअल की आवश्यकता को समाप्त करते हैं।
- आगे बढ़ते हुए, VR और AR मैनुअल के लिए आदर्श इंटरैक्टिव प्रतिस्थापन के रूप में उभर सकते हैं।
लोग धीरे-धीरे लेकिन निश्चित रूप से अपने उपकरणों की खोज और उन्हें ठीक करने के लिए उपयोगकर्ता मैनुअल के माध्यम से फ़्लिप करने से दूर जा रहे हैं।
उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स और उपकरणों द्वारा विस्तारित वारंटी सेवा प्रदाता ऑलस्टेट प्रोटेक्शन प्लान्स द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण में उपकरण टूटने के प्रति लोगों के दृष्टिकोण के बारे में, लाइफवायर के साथ साझा किया गया, पाया गया कि केवल आधे उत्तरदाताओं ने मैनुअल को लेने के लिए स्वीकार किया है जब उन्हें सीखना होगा कि कैसे करना है किसी उपकरण में एक निश्चित फ़ंक्शन का उपयोग करें या किसी समस्या का निवारण करें।दिलचस्प बात यह है कि जितने लोग उपयोगकर्ता पुस्तिका का हवाला देने के बजाय YouTube या Google की ओर रुख करना पसंद करते हैं।
वित्तीय सेवा स्टार्टअप अल्टरनेटिव पाथ के सह-संस्थापक विक्रांत लुधरा ने ईमेल पर लाइफवायर को बताया, "मुझे पिछले 10 वर्षों से किसी उपयोगकर्ता या परिचालन मैनुअल का उपयोग करना याद नहीं है।" "आजकल, लोग उत्पाद खरीदने से पहले इतनी गहराई से शोध करते हैं कि वे उत्पाद की सभी विशेषताओं / संचालन के बारे में पहले से ही जानते हैं, और कुछ मामलों में दुकानों में विक्रेता से भी ज्यादा।"
डिजिटल फर्स्ट
सर्वे के अनुसार, उत्तरदाताओं में से 78% ने हाल के दिनों में एक बड़े उपकरण को बंद कर दिया है या काम करना बंद कर दिया है। इन टूटे हुए उपकरणों में से अधिकांश (52%) की कीमत मूल रूप से $500 से अधिक थी, जबकि 20% ने अपने मालिकों को $1000 से अधिक वापस सेट किया। वाशिंग मशीन (28%) और रेफ्रिजरेटर (25%) विफल होने वाले सबसे आम बड़े उपकरण थे, इसके बाद ड्रायर (16%), डिशवॉशर (14%), और कुकटॉप (8%) थे।सर्वेक्षण, जिसने एक हजार से अधिक अमेरिकियों से पूछताछ की, का कहना है कि केवल आधे (50%) ने अपने डिवाइस को समझने या किसी समस्या की जड़ तक पहुंचने का प्रयास करने के लिए बंडल किए गए उपयोगकर्ता पुस्तिका को लेने की बात स्वीकार की।
इंस्टेंट नूडल्स और 10 मिनट की डिलीवरी के आज के समय में, लोग उपयोगकर्ता मैनुअल के माध्यम से जाने के लिए प्रतीक्षा करना या बहुत अधिक प्रयास करना पसंद नहीं करते हैं।
दिलचस्प बात यह है कि बड़ी संख्या में लोग YouTube (48%) और Google (47%) जैसे डिजिटल माध्यमों को पसंद करते हैं, जबकि कई (30%) मार्गदर्शन के लिए निर्माता की वेबसाइट की ओर रुख करते हैं। डिजिटल-फर्स्ट का चलन खुद-ब-खुद मरम्मत करने तक भी फैला हुआ है, जिसमें अधिकांश (58%) उपयोगकर्ता मैनुअल को छोड़कर इंटरनेट पर निर्देशों और सुझावों की तलाश करते हैं।
“इस बात के प्रमाण के रूप में कि डिजिटल आगे का रास्ता है, सर्वेक्षण से पता चला है कि 44 और उससे कम उम्र के 80% और 45 से अधिक के 58% लोग मैनुअल खोलने से पहले या तो Google या YouTube की ओर रुख करते हैं। इसका मतलब है कि भौतिक मैनुअल पहली पसंद के कम और बैकअप के अधिक होते जा रहे हैं,”सर्वेक्षण के सारांश में स्क्वायरट्रेड ने उल्लेख किया।
पिछली समाप्ति
लुधरा ने स्वीकार किया कि कभी-कभी उन्हें वेब या YouTube पर "कमी" जानकारी मिलती है। लेकिन उन्होंने कहा कि ये स्थितियां दुर्लभ हैं और आमतौर पर तब होती हैं जब उत्पाद अभी-अभी लॉन्च हुआ है।
इसके अलावा, उपयोगकर्ता मैनुअल से दूर रहने के बावजूद, लूधरा ने कहा कि वह क्विक स्टार्ट गाइड्स का उपयोग करने से सावधान नहीं हैं, जिसने उन्हें विशेष रूप से कुछ ऐसे तकनीकी उत्पादों के साथ जाने में मदद की है, जिनमें सीखने की अवस्था है।
गौरव चंद्र, LGBTQ+ सोशल नेटवर्क ऐज़ यू आर के सीटीओ, उपयोगकर्ता मैनुअल के अंतिम रूप से समाप्त होने का कारण यह होगा कि वे पर्याप्त सहज ज्ञान युक्त नहीं हैं।
"आज के इंस्टेंट नूडल्स और 10 मिनट की डिलीवरी के समय में, लोग इंतजार करना पसंद नहीं करते हैं, या उपयोगकर्ता मैनुअल के माध्यम से जाने के लिए बहुत प्रयास करते हैं," चंद्रा ने लिंक्डइन पर एक एक्सचेंज में लाइफवायर को बताया।
इस तथ्य की ओर इशारा करते हुए कि कई उत्पाद कंपनियों ने स्वयं निर्देशात्मक वीडियो डालना शुरू कर दिया है, चंद्रा ने कहा कि ये लोगों को अंत तक छोड़ने और वास्तव में एक कार्यशील समाधान देखने का लाभ प्रदान करते हैं, जबकि, एक उपयोगकर्ता पुस्तिका के साथ, लोगों को करना पड़ता है मैनुअल के माध्यम से उपयुक्त पृष्ठ या अनुभाग पर फ़्लिप करने के लिए बहुत अधिक प्रयास करें और फिर उम्मीद करें कि उन्होंने निर्देशों का पूरी तरह से पालन किया है।"इसमें बहुत समय लगता है," चंद्रा ने जोर देकर कहा।
उपकरण का उपयोग करने के तरीके के बारे में निर्देश प्रदान करने के लिए चित्र और निर्देशात्मक डिजाइन पर उपयोगकर्ता पुस्तिका की निर्भरता BookMyFlex में इंजीनियरिंग प्रमुख विवेक खुराना के साथ भी अच्छी तरह से नहीं बैठती है।
लाइफवायर के साथ एक ईमेल एक्सचेंज में, खुराना ने कहा कि आधुनिक तकनीक, जैसे वीडियो, नॉलेज को नेत्रहीन रूप से स्थानांतरित करने का बेहतर काम करती है। उनका मानना है कि यह कब की बात है, और नहीं कि क्या, मल्टीमीडिया का समृद्ध इमर्सिव लर्निंग अनुभव मुद्रित मैनुअल की जगह लेगा।
अपनी क्रिस्टल बॉल में झांकते हुए, खुराना एक कदम आगे बढ़ते हैं और यूजर मैनुअल के अंतिम प्रतिस्थापन के रूप में एक्सटेंडेड रियलिटी (एक्सआर) की कल्पना करते हैं। "एआर और वीआर के साथ, लोग आसानी से उपकरण को स्कैन कर सकते हैं, और ऐप उनके साथ खेलने के लिए एक इंटरैक्टिव मैनुअल लोड करता है।"
सुधार 2022-20-05: स्रोत के अनुरोध पर पैराग्राफ दो में सर्वेक्षण स्रोत को अपडेट किया गया।
