यदि आप स्काइप को काम नहीं कर सकते हैं, तो कई समस्या निवारण चरण हैं जिनका पालन करके आप देख सकते हैं कि समस्या क्या है और चीजों को फिर से चालू करने के लिए।
स्काइप के काम नहीं करने के कारण
हो सकता है कि कोई माइक्रोफ़ोन समस्या हो या आपकी ऑडियो सेटिंग में कोई समस्या हो, और आप दूसरे व्यक्ति को नहीं सुन सकते, या वे आपको नहीं सुन सकते। या हो सकता है कि आप Skype में लॉग इन नहीं कर सकते क्योंकि आप अपना पासवर्ड भूल गए हैं। फिर भी, एक अन्य कारण यह हो सकता है कि आपके बाहरी स्पीकर या माइक्रोफ़ोन अब काम नहीं कर रहे हैं, और आपको नया हार्डवेयर प्राप्त करने की आवश्यकता है। शायद स्काइप कनेक्ट नहीं होगा.
समस्या के बावजूद, कोशिश करने के लिए वास्तव में केवल कुछ ही सार्थक चीजें हैं, जिन्हें हमने नीचे रेखांकित किया है।
यहां तक कि अगर आप इनमें से कुछ चरणों का पालन कर चुके हैं, तो उन्हें फिर से उसी क्रम में करें जिस क्रम में आप उन्हें यहां देखते हैं। हम आपके लिए सबसे आसान और सबसे संभावित समाधानों के साथ शुरुआत करेंगे।
यदि आपको स्काइप के साथ एचडी वीडियो कॉल करने में समस्या हो रही है, तो ऐसे कई अन्य कारक हैं जो कारण का निवारण करते हैं।
चरण 1: अपना पासवर्ड रीसेट करें
यदि आप स्काइप में लॉग इन नहीं कर सकते हैं तो अपना पासवर्ड रीसेट करें। अपना स्काइप पासवर्ड रीसेट करने के लिए माइक्रोसॉफ्ट के रिकवर योर अकाउंट पेज पर जाएं।
पहली बार साइन अप करते समय आपके द्वारा उपयोग किया गया ईमेल पता दर्ज करें, और फिर नया पासवर्ड कैसे प्राप्त करें और फिर से वीडियो और ऑडियो कॉल करना शुरू करने के लिए लॉग इन करने के तरीके जानने के लिए निर्देशों का पालन करें।
यदि आपको एक नया स्काइप खाता चाहिए, तो आप खाता बनाएँ पृष्ठ के माध्यम से एक बना सकते हैं।
चरण 2: यह देखने के लिए जांचें कि क्या यह स्काइप की समस्या है
देखें कि क्या अन्य लोगों को भी स्काइप से परेशानी हो रही है। यदि इसे ठीक करना आपकी समस्या नहीं है, तो आप इसे ठीक करने के लिए बहुत कुछ नहीं कर सकते। कभी-कभी स्काइप के अंत में चीजें गलत हो जाती हैं और केवल एक चीज जो आप कर सकते हैं वह है इसका इंतजार करना।
यह जांचने का सबसे अच्छा तरीका है कि क्या स्काइप डाउन है या इसे अपनी मैसेजिंग सेवा के साथ कुछ समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है, स्काइप स्थिति की जांच करना है। यदि सेवा में कोई समस्या है, तो यह सभी प्लेटफार्मों को प्रभावित करेगी, चाहे वह वेब पर हो, आपका मोबाइल डिवाइस, आपका लैपटॉप, एक्सबॉक्स, आदि।
समस्या का निवारण करने के लिए आप कुछ और कर सकते हैं, यह देखने के लिए डाउन डिटेक्टर पर स्काइप की स्थिति की जांच करना है कि क्या अन्य उपयोगकर्ता रिपोर्ट कर रहे हैं कि यह डाउन है या कोई अन्य कनेक्शन समस्या है।
यदि दोनों में से कोई भी वेबसाइट समस्या दिखाती है, तो इसका सबसे अधिक संभावना है कि आप अकेले नहीं हैं जो स्काइप का उपयोग नहीं कर सकते हैं। बस एक या दो घंटे प्रतीक्षा करें और पुन: प्रयास करें।
चरण 3: अपना नेटवर्क कनेक्शन जांचें
सुनिश्चित करें कि यह नेटवर्क की समस्या नहीं है। यदि आपके पास नेटवर्क कनेक्शन नहीं है तो Skype काम नहीं करेगा। यह सच है यदि आप इसे किसी भी उपकरण से उपयोग कर रहे हैं, चाहे वह वेब पर हो, आपके फोन, कंप्यूटर आदि पर हो।
यदि आप चरण 1 से वेबसाइट नहीं खोल सकते हैं या कुछ और काम नहीं करता है, तो शायद आपका पूरा नेटवर्क काम नहीं कर रहा है। अपने राउटर को पुनरारंभ करने का प्रयास करें या वाई-फाई समस्याओं के लिए हमारे समस्या निवारण चरणों का पालन करें।
यदि अन्य वेबसाइटें सामान्य रूप से काम कर रही हैं, तो स्काइप कॉल नहीं कर सकता है या कॉल ड्रॉप का अनुभव क्यों कर रहा है, यह बैंडविड्थ उपयोग से संबंधित हो सकता है। यदि आपके नेटवर्क पर कई अन्य लोग हैं जो एक ही समय में इंटरनेट का उपयोग कर रहे हैं, तो उन उपकरणों पर गतिविधि को रोकें या रोकें और देखें कि क्या स्काइप फिर से काम करना शुरू करता है।
चरण 4: स्काइप की ऑडियो सेटिंग्स और अनुमतियां जांचें
यदि आप अन्य कॉलर को नहीं सुन सकते हैं, तो दोबारा जांचें कि ऑडियो के अन्य स्रोत, जैसे YouTube वीडियो, आपकी अपेक्षा के अनुरूप काम करता है। बस वहां कोई भी वीडियो खोलें यह देखने के लिए कि क्या आप उसे सुन सकते हैं।
यदि विशेष रूप से स्काइप में प्लेबैक त्रुटि है (और YouTube, आदि पर नहीं) और आप उस अन्य व्यक्ति को नहीं सुन सकते जिसके साथ आप बात कर रहे हैं, या वे आपको नहीं सुन सकते हैं, तो आपको इसे जांचना होगा कार्यक्रम के पास आपके स्पीकर और माइक्रोफ़ोन तक पहुंच है।
कंप्यूटर पर स्काइप का उपयोग करना
यदि आप कंप्यूटर पर स्काइप का उपयोग कर रहे हैं, तो इसे खोलें और Alt कुंजी को टैप करें ताकि आप मुख्य मेनू देख सकें। फिर, टूल्स > ऑडियो और वीडियो सेटिंग पर जाएं।
- उस सेटिंग को खोलने के साथ, माइक्रोफ़ोन के अंतर्गत वॉल्यूम क्षेत्र पर ध्यान दें। जब आप बात कर रहे हों, तो आपको बार को प्रकाश करते हुए देखना चाहिए।
- यदि माइक्रोफ़ोन स्काइप के साथ काम नहीं करता है, तो माइक्रोफ़ोन के बगल में स्थित मेनू का चयन करें और देखें कि क्या कोई अन्य विकल्प हैं; हो सकता है कि आपने गलत डिवाइस चुना हो।
- अगर चुनने के लिए कोई अन्य नहीं है, तो सुनिश्चित करें कि माइक्रोफ़ोन प्लग इन है, चालू है (यदि इसमें पावर स्विच है), और इसमें बैटरी (यदि वायरलेस है) है। अंत में, माइक्रोफ़ोन को अनप्लग करें और फिर उसे पुनः संलग्न करें।
- यह सुनिश्चित करने के लिए स्काइप में ध्वनि की जांच करने के लिए कि यह सही स्पीकर का उपयोग कर रहा है, स्पीकर विकल्प के तहत टेस्ट ऑडियो चुनें। आपको अपने हेडसेट या स्पीकर में ध्वनि सुननी चाहिए।
- यदि आप नमूना ध्वनि चलाते समय कुछ भी नहीं सुनते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपके स्पीकर या हेडफ़ोन पूरी तरह से ऊपर हैं (कुछ हेडफ़ोन में भौतिक वॉल्यूम बटन हैं) और ऑन-स्क्रीन सेटिंग्सपर हैं 10.
- यदि वॉल्यूम ठीक है, तो स्पीकर के बगल में स्थित मेनू को दोबारा जांचें और देखें कि क्या चुनने के लिए कोई अन्य विकल्प है, और फिर नमूना ध्वनि का पुन: प्रयास करें।
मोबाइल उपकरणों के लिए स्काइप का उपयोग करना
यदि आप टैबलेट या फोन पर स्काइप का उपयोग कर रहे हैं, तो आपके स्पीकर और माइक्रोफ़ोन आपके डिवाइस में अंतर्निहित हैं और इसे मैन्युअल रूप से समायोजित नहीं किया जा सकता है। हालाँकि, अभी भी ऐसी उचित अनुमतियाँ हैं जिनकी Skype को आपके माइक्रोफ़ोन का उपयोग करने के लिए आवश्यकता होती है, और यदि यह उनके पास नहीं है, तो यह किसी को यह सुनने नहीं देगा कि आप इसके माध्यम से क्या कहते हैं।
यदि आप iPhone या iPad का उपयोग कर रहे हैं तो ऐसा करें:
- सेटिंग्स ऐप में जाएं।
- स्क्रॉल करके नीचे स्काइप तक, और उस पर टैप करें।
- सुनिश्चित करें कि माइक्रोफोन विकल्प चालू है (बुलबुला हरा है) ताकि स्काइप आपके डिवाइस के माइक तक पहुंच सके। यदि बटन पहले से हरा नहीं है तो बस दाईं ओर टैप करें।
एंड्रॉइड डिवाइस इस तरह स्काइप को माइक्रोफ़ोन तक पहुंच प्रदान कर सकते हैं:
- खोलें सेटिंग्स और फिर ऐप्स।
- खोजें और खोलें स्काइप और फिर अनुमतियां।
- Selectअनुमति दें के लिए माइक्रोफ़ोन चुनें।
चरण 5: स्काइप की वीडियो सेटिंग और अनुमतियां जांचें
स्काइप द्वारा कैमरे को एक्सेस करने की समस्या का कारण यह हो सकता है कि जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं वह आपका वीडियो नहीं देख सकता है।
कंप्यूटर के लिए स्काइप
यदि आपके कंप्यूटर पर स्काइप वीडियो काम नहीं कर रहा है, तो टूल्स > ऑडियो और वीडियो सेटिंग्स मेनू के माध्यम से स्काइप की वीडियो सेटिंग्स खोलें। आइटम (यदि आप मेनू नहीं देखते हैं तो Alt कुंजी दबाएं)।
अगर आपका वेबकैम ठीक से सेट है तो आपको उस बॉक्स में एक इमेज दिखनी चाहिए। यदि आप कैमरे के सामने अपना लाइव वीडियो नहीं देखते हैं, तो इन युक्तियों पर ध्यान दें:
- अगर वेबकैम बाहरी है तो उसे अनप्लग करके फिर से जोड़ने का प्रयास करें।
- सुनिश्चित करें कि कैमरा भौतिक रूप से अवरुद्ध नहीं कर रहा है।
- सेटिंग्स में कैमरा क्षेत्र के दाईं ओर मेनू का उपयोग करें यदि आपके पास एक से अधिक कैमरा है तो दूसरा कैमरा चुनें।
मोबाइल उपकरणों के लिए स्काइप
यदि स्काइप वीडियो आपके आईपैड, आईफोन या अन्य आईओएस डिवाइस पर काम नहीं कर रहा है, तो सेटिंग्स ऐप में जाएं और स्काइप खोजें सूची से, फिर कैमरा एक्सेस चालू करें यदि यह पहले से नहीं है।
यदि आप Android डिवाइस पर हैं, तो सेटिंग्स ऐप लॉन्च करें और फिर ऐप्स खोजें। Skype विकल्प खोलें और फिर उस सूची से अनुमतियां चुनें और Camera विकल्प को सक्षम करें।
अगर डिवाइस अभी भी आपको स्काइप में वीडियो का उपयोग नहीं करने देता है, तो याद रखें कि फ्रंट और बैक कैमरे के बीच स्विच करना वाकई आसान है।अगर आपका फ़ोन किसी टेबल पर नीचे है या आप उसे किसी खास तरीके से पकड़ रहे हैं, तो यह वीडियो को पूरी तरह से ब्लॉक कर सकता है और ऐसा लगता है कि कैमरा काम नहीं कर रहा है।
कॉल के दौरान सामने और पीछे वाले कैमरे के बीच स्वैप करने के लिए छोटे कैमरे के टॉगल बटन को टैप करने का प्रयास करें। यदि आप अभी कॉल पर नहीं हैं, तो आप अपने डिवाइस से वीडियो का परीक्षण करने के लिए कैमरा विकल्प का उपयोग कर सकते हैं।
चरण 6: स्काइप में एक परीक्षण कॉल करें
अब जब आपने सुनिश्चित कर लिया है कि हार्डवेयर चालू है और स्काइप में सक्षम है, तो यह परीक्षण ऑडियो कॉल करने का समय है।
परीक्षण कॉल सत्यापित करेगी कि आप स्पीकर के माध्यम से सुन सकते हैं और साथ ही माइक्रोफ़ोन के माध्यम से बोल सकते हैं। आप परीक्षण सेवा को आपसे बात करते हुए सुनेंगे और फिर आपको एक संदेश रिकॉर्ड करने का अवसर दिया जाएगा जिसे आपको वापस चलाया जा सकता है।
यदि आप ध्वनि परीक्षण के दौरान आवाज नहीं सुन सकते हैं, या आपकी रिकॉर्डिंग आपको वापस नहीं चलाई जाती है और आपको बताया जाता है कि ऑडियो रिकॉर्डिंग डिवाइस में कोई समस्या है, तो बनाने के लिए ऊपर दिए गए चरणों को दोहराएं सुनिश्चित करें कि हार्डवेयर ठीक से काम कर रहा है और सही तरीके से सेट किया गया है।
अन्यथा, कुछ अन्य विकल्पों के लिए नीचे चरण 7 के साथ जारी रखें।
आप परीक्षण वीडियो कॉल करने के लिए इको/ध्वनि परीक्षण सेवा संपर्क का उपयोग भी कर सकते हैं, लेकिन यह वास्तव में ऑडियो कॉल के दौरान आपको अपना स्वयं का वीडियो दिखाता है। यह स्काइप वीडियो कॉल का परीक्षण करने का एक और तरीका है।
चरण 7: स्काइप को पुनर्स्थापित करें
यदि उपरोक्त समस्या निवारण चरणों का प्रयास करने के बाद भी, आप अभी भी स्काइप को काम नहीं कर पा रहे हैं, और यह निश्चित रूप से स्काइप सेवा (चरण 2) के साथ कोई समस्या नहीं है, तो ऐप या प्रोग्राम को हटाने और फिर इसे पुनः इंस्टॉल करने का प्रयास करें।
जब आप स्काइप को हटाते हैं और फिर नवीनतम संस्करण स्थापित करते हैं, तो आप मूल रूप से प्रोग्राम और उसके सभी कनेक्शन को अपने कैमरे और माइक्रोफ़ोन के साथ रीसेट कर रहे होते हैं, जिससे किसी भी समस्या का समाधान होना चाहिए। हालांकि, फिर आपको यह सुनिश्चित करने के लिए ऊपर बताए गए चरणों का पालन करना पड़ सकता है कि नए कनेक्शन ठीक से स्थापित हैं।
यदि आप इसे वेब संस्करण के माध्यम से सामान्य रूप से उपयोग कर सकते हैं लेकिन डेस्कटॉप संस्करण नहीं तो आपको निश्चित रूप से स्काइप के नवीनतम संस्करण में अपडेट करना चाहिए।यदि वेबकैम और माइक आपके वेब ब्राउज़र के माध्यम से ठीक काम करते हैं, तो ऑफ़लाइन संस्करण में एक समस्या है जिसे पुनः स्थापित करने के माध्यम से हल करने की आवश्यकता है।
चरण 8: डिवाइस ड्राइवर अपडेट करें
यदि Skype अभी भी आपको कॉल करने या वीडियो प्राप्त करने की अनुमति नहीं देता है, और आप Windows पर Skype का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको वेबकैम और साउंड कार्ड के लिए डिवाइस ड्राइवर की जाँच करने पर विचार करना चाहिए।
यदि दोनों में कुछ गड़बड़ है, तो आपका कैमरा और/या ध्वनि स्काइप सहित कहीं भी काम नहीं करेगा, और आपको अपने ड्राइवरों को अपडेट करने की आवश्यकता हो सकती है।
चरण 9: माइक्रोफ़ोन कार्य सत्यापित करें
यदि आपका माइक्रोफ़ोन अंततः काम नहीं करता है, तो इसे ऑनलाइन माइक टेस्ट के साथ परीक्षण करने का प्रयास करें। अगर यह आपको वहां भी बात करने नहीं देता है, तो शायद आपका माइक्रोफ़ोन अब काम नहीं कर रहा है।
अपने माइक्रोफ़ोन को बदलना इस समय एक अच्छा विचार होगा, यह मानते हुए कि यह एक बाहरी माइक है। यदि नहीं, तो आप हमेशा एक जोड़ सकते हैं।
चरण 10: सिस्टम ध्वनि की जाँच करें
यदि आप इंटरनेट पर कहीं और ऑडियो नहीं सुन सकते हैं, स्पीकर प्लग इन हैं (यदि वे बाहरी हैं), और साउंड कार्ड ड्राइवर अपडेट किए गए हैं, तो देखें कि ऑपरेटिंग सिस्टम ध्वनि को अवरुद्ध कर रहा है या नहीं।
आप इसे विंडोज़ में घड़ी के बगल में छोटा वॉल्यूम आइकन चुनकर कर सकते हैं; परीक्षण उद्देश्यों के लिए जितना हो सके वॉल्यूम बढ़ाएं, और फिर स्काइप का पुन: उपयोग करने का प्रयास करें।
यदि आप मोबाइल डिवाइस पर हैं, तो स्काइप ऐप खोलें और फिर यह सुनिश्चित करने के लिए कि फ़ोन या टैबलेट ज़ोर से चल रहा है, साइड में वॉल्यूम बटन का उपयोग करें।
यदि आपने यह पता लगाने के लिए इस पृष्ठ पर सब कुछ का पालन किया है कि परीक्षण कॉल ठीक काम करता है और आप अपना खुद का वीडियो देख सकते हैं, तो संभावना कम है कि कोई भी मौजूदा स्काइप समस्या आपके साथ है। दूसरे व्यक्ति को भी इन चरणों का पालन करने के लिए कहें, क्योंकि अब यह उनके पक्ष में एक समस्या होने की सबसे अधिक संभावना है।
