Apple दुनिया की सबसे सफल कंपनियों में से एक है, और iPhone कंपनी का सबसे सफल उत्पाद है। उस सफलता के बावजूद, कंपनी ने विवादों के अपने उचित हिस्से को सहन किया है। समस्याओं को स्वीकार करने से इनकार करने से लेकर पदोन्नति के निष्पादन तक, iPhone से संबंधित Apple की कुछ कार्रवाइयों ने इसके उपयोगकर्ताओं के बीच विवाद और निराशा पैदा कर दी। आईफोन के इतिहास में सबसे पुराने से लेकर सबसे हाल के नौ सबसे महत्वपूर्ण विवादों की इस सूची को देखें - और एक ऐसा विवाद नहीं था जिसे इसे बनाया गया था।
iPhone की कीमत में कटौती से शुरुआती खरीदारों को जुर्माना
जब मूल iPhone जारी किया गया था, तो यह 599 डॉलर की भारी कीमत के साथ आया था।(अब iPhone X की कीमत $1, 000 से अधिक है, और $599 एक सौदे की तरह दिखता है।) लागत के बावजूद, सैकड़ों हजारों लोग Apple के पहले स्मार्टफोन के लॉन्च पर भुगतान करने के लिए खुश थे। आश्चर्य की कल्पना कीजिए जब मुश्किल से तीन महीने बाद, Apple ने कीमत घटाकर $399 कर दी।
iPhone के शुरुआती समर्थकों ने महसूस किया कि उन्हें Apple को सफल बनाने में मदद करने के लिए दंडित किया गया था और तत्कालीन सीईओ स्टीव जॉब्स के इनबॉक्स में शिकायतों की बाढ़ आ गई थी।
परिणाम
आखिरकार, ऐप्पल ने भरोसा किया और सभी शुरुआती आईफोन खरीदारों को $ 100 ऐप्पल स्टोर क्रेडिट दिया। $200 की बचत के रूप में काफी सहमत नहीं है, लेकिन शुरुआती खरीदारों ने मूल्यवान महसूस किया, और मुद्दा उड़ गया।
फ्लैश के लिए कोई समर्थन नहीं
आईफोन के शुरुआती दिनों में आलोचना के लिए दूसरा प्रमुख फ्लैशपॉइंट ऐप्पल का स्मार्टफोन पर फ्लैश का समर्थन नहीं करने का निर्णय था। उस समय, एडोब की फ्लैश तकनीक - वेबसाइटों, गेम बनाने और ऑडियो और वीडियो स्ट्रीम करने के लिए उपयोग किया जाने वाला एक मल्टीमीडिया टूल - इंटरनेट पर सबसे अधिक उपयोग की जाने वाली तकनीकों में से एक थी।लगभग 98% ब्राउज़रों ने इसे स्थापित किया था।
Apple ने तर्क दिया कि फ्लैश ब्राउज़र क्रैश और खराब बैटरी लाइफ के लिए जिम्मेदार था, और कंपनी उन समस्याओं से iPhone को प्रभावित नहीं करना चाहती थी। आलोचकों ने आरोप लगाया कि iPhone इसलिए सीमित था और उपयोगकर्ताओं को वेब के बड़े हिस्से से काट दिया।
परिणाम
इसमें कुछ समय लगा, लेकिन यह पता चला कि Apple सही था: फ्लैश लगभग मृत तकनीक है। आंशिक रूप से इसके खिलाफ Apple के रुख के कारण, Flash को HTML5, H.264 वीडियो और अन्य खुले प्रारूपों द्वारा हटा दिया गया था जो मोबाइल उपकरणों पर अच्छी तरह से काम करते हैं। एडोब ने 2012 में मोबाइल उपकरणों के लिए फ्लैश के विकास को रोक दिया।
iOS 6 मैप्स ऐप पटरी से उतर गया
Apple और Google के बीच प्रतिस्पर्धा 2012 के आस-पास चरम पर पहुंच रही थी, जिस साल iOS 6 जारी किया गया था। उस प्रतिद्वंद्विता के कारण Apple ने iPhone पर Google मैप्स सहित कुछ Google-संचालित ऐप्स को प्रीइंस्टॉल करना बंद कर दिया।
Apple ने iOS 6 के साथ अपने घरेलू मैप्स रिप्लेसमेंट का अनावरण किया, और यह एक आपदा थी। Apple मैप्स पुरानी जानकारी, गलत दिशा-निर्देशों, Google मैप्स की तुलना में एक छोटे फीचर सेट और शहरों और स्थलों के अजीबोगरीब दृश्यों से ग्रस्त था।
मैप्स के साथ समस्याएं इतनी गंभीर थीं कि यह विषय एक मजाक बन गया और ऐप्पल को सार्वजनिक माफी जारी करने का कारण बना। कथित तौर पर, जब आईओएस के प्रमुख स्कॉट फोर्स्टल ने माफी पत्र पर हस्ताक्षर करने से इनकार कर दिया, सीईओ टिम कुक ने उन्हें निकाल दिया और स्वयं पत्र पर हस्ताक्षर किए।
परिणाम
तब से, Apple मैप्स ने लगभग हर तरह से नाटकीय रूप से सुधार किया है। हालांकि यह अभी भी Google मानचित्र से मेल नहीं खाता है, यह अधिकांश लोगों के लिए काफी करीब है और व्यापक रूप से उपयोग में है।
एंटेनागेट और मौत की पकड़
"इसे इस तरह से न रखें" शिकायतों के लिए ग्राहक-अनुकूल प्रतिक्रिया नहीं है कि नया iPhone सही तरीके से काम नहीं करता है जब इसे एक विशेष तरीके से आयोजित किया जाता है।हालाँकि, यह 2010 में स्टीव जॉब्स का संदेश था जब उपयोगकर्ताओं ने "डेथ ग्रिप" की शिकायत करना शुरू कर दिया था, जिसके कारण वायरलेस नेटवर्क कनेक्शन कमजोर या विफल हो गए थे, जब उन्होंने तत्कालीन-नए iPhone 4 को एक निश्चित तरीके से रखा था।
भले ही इस बात के सबूत लगे कि फोन के एंटीना को अपने हाथ से ढकने से सिग्नल खराब हो सकता है, Apple इस बात पर अडिग था कि कोई समस्या नहीं है। बहुत जाँच-पड़ताल और चर्चा के बाद, Apple ने मान लिया और सहमत हो गया कि iPhone 4 को एक विशेष तरीके से पकड़ना वास्तव में एक समस्या थी।
परिणाम
माना जाने के बाद, Apple ने iPhone 4 के मालिकों को मुफ्त केस प्रदान किए। समस्या को हल करने के लिए एंटीना और हाथ के बीच एक केस लगाना काफी था। Apple ने बताया (सही ढंग से) कि कई स्मार्टफ़ोन में एक जैसी समस्या थी, लेकिन फिर भी उसने अपने एंटीना डिज़ाइन को बदल दिया ताकि समस्या फिर कभी गंभीर न हो।
चीन में श्रम की खराब स्थिति
iPhone का एक गहरा निचला हिस्सा 2010 में उभरना शुरू हुआ, जब फॉक्सकॉन के स्वामित्व वाली फैक्ट्रियों में खराब स्थिति के बारे में चीन से रिपोर्ट मिली, कंपनी Apple अपने कई उत्पादों का निर्माण करने के लिए उपयोग करती है।रिपोर्टें चौंकाने वाली थीं: कम वेतन, बहुत लंबी शिफ्ट, विस्फोट, और एक दर्जन से अधिक श्रमिकों की आत्महत्या।
आईफ़ोन और आईपोड के नैतिक प्रभावों पर ध्यान दें, साथ ही साथ दुनिया की सबसे सफल कंपनियों में से एक के रूप में ऐप्पल की ज़िम्मेदारी पर ध्यान केंद्रित किया गया और एक प्रगतिशील कंपनी के रूप में ऐप्पल की छवि को नुकसान पहुंचाना शुरू कर दिया।
परिणाम
आरोपों के जवाब में, Apple ने अपने आपूर्तिकर्ताओं की व्यावसायिक प्रथाओं में व्यापक सुधार किया। इन नई नीतियों - तकनीकी उद्योग में सबसे कठोर और पारदर्शी में से - ने Apple को अपने उपकरणों का निर्माण करने वाले लोगों के लिए काम करने और रहने की स्थिति में सुधार करने और कुछ सबसे गंभीर मुद्दों पर मुहर लगाने में मदद की।
खोया iPhone 4
2010 में iPhone 4 के रिलीज़ होने से कुछ महीने पहले, टेक वेबसाइट Gizmodo ने एक कहानी प्रकाशित की थी जिसमें दावा किया गया था कि यह फोन का एक अप्रकाशित प्रोटोटाइप था।ऐप्पल ने पहले इनकार किया कि गिज़मोडो के पास आईफोन 4 था, लेकिन अंततः पुष्टि की कि रिपोर्ट सटीक थी। तभी चीजें दिलचस्प हो गईं।
जैसे-जैसे कहानी आगे बढ़ी, यह स्पष्ट हो गया कि Gizmodo ने खोए हुए iPhone को किसी ऐसे व्यक्ति से खरीदा था, जिसे Apple के एक कर्मचारी द्वारा बार में छोड़े जाने पर फ़ोन मिला था। तभी पुलिस, Apple की सुरक्षा टीम और कई कमेंटेटर शामिल हो गए।
परिणाम
Apple को अपना प्रोटोटाइप वापस मिल गया, लेकिन इससे पहले कि Gizmodo ने iPhone 4 के अधिकांश रहस्यों का खुलासा नहीं किया। कुछ समय के लिए, Gizmodo के कर्मचारियों को घटना से संबंधित आपराधिक आरोपों का सामना करना पड़ा। इस मामले को अंततः अक्टूबर 2011 में सुलझाया गया जब कर्मचारी घटना में अपनी भूमिका के लिए एक छोटे से जुर्माना और सामुदायिक सेवा के लिए सहमत हुए।
द अनवांटेड U2 एल्बम
हर कोई फ्री पसंद करता है, है ना? जब मुफ़्त में कोई बड़ी कंपनी और एक विशाल बैंड आपके फ़ोन पर कुछ ऐसा डाल रहा हो जिसकी आप उम्मीद नहीं कर रहे थे।
iPhone 6 श्रृंखला की रिलीज़ के साथ, Apple ने U2 के साथ अपने नवीनतम एल्बम, Songs of Innocence को प्रत्येक iTunes उपयोगकर्ता के लिए निःशुल्क रिलीज़ करने का समझौता किया। ऐसा करते हुए, Apple ने प्रत्येक उपयोगकर्ता के खरीद इतिहास में एल्बम को जोड़ा।
अच्छा लगता है, सिवाय इसके कि एल्बम बिना किसी चेतावनी या अनुमति के उपयोगकर्ताओं के iPhone या कंप्यूटर पर स्वचालित रूप से डाउनलोड हो गया था। Apple द्वारा उपहार के रूप में बनाया गया यह कृत्य डरावना और अजीब लगा।
परिणाम
इस कदम की आलोचना इतनी तेजी से बढ़ी कि कुछ ही दिनों बाद, ऐप्पल ने उपयोगकर्ताओं के लिए अपने पुस्तकालयों से एल्बम को हटाने के लिए एक टूल जारी किया। यह कल्पना करना कठिन है कि Apple इस तरह के प्रचार का फिर से बिना महत्वपूर्ण परिवर्तनों के उपयोग कर रहा है।
आईओएस 8.0.1 ब्रिक्स फोन अपडेट करें
सितंबर 2014 में Apple द्वारा iOS 8 जारी करने के बमुश्किल एक हफ्ते बाद, कंपनी ने एक छोटा अपडेट, iOS 8.0.1 जारी किया, ताकि बग्स को ठीक किया जा सके और कुछ नई सुविधाएँ पेश की जा सकें। हालाँकि, iOS 8.0.1 इंस्टॉल करने वाले उपयोगकर्ताओं को जो मिला, वह पूरी तरह से अलग था।
अपडेट में एक बग ने फोन के साथ गंभीर समस्याएं पैदा कीं, जब इसे स्थापित किया गया था, जिसमें उन्हें सेलुलर नेटवर्क तक पहुंचने से रोकना शामिल था - इसलिए कोई फोन कॉल या वायरलेस डेटा नहीं - या टच आईडी फिंगरप्रिंट स्कैनर का उपयोग करना। यह विशेष रूप से बुरी खबर थी क्योंकि जिन लोगों ने पिछले सप्ताहांत में नए iPhone 6 मॉडल खरीदे थे, उनके पास ऐसे उपकरण थे जो काम नहीं करते थे।
परिणाम
Apple ने समस्या को लगभग तुरंत पहचान लिया और अपडेट को इंटरनेट से हटा दिया, लेकिन इससे पहले लगभग 40,000 लोगों ने इसे इंस्टॉल नहीं किया। कंपनी ने सॉफ्टवेयर को हटाने के लिए एक साधन प्रदान किया और कुछ दिनों बाद, आईओएस 8.0.2 जारी किया, एक अपडेट जो बिना किसी समस्या के समान बग फिक्स और नई सुविधाएं लाया। उसी दिन की प्रतिक्रिया के साथ, ऐप्पल ने दिखाया कि शुरुआती खरीदार छूट और एंटेनागेट के दिनों से उसने बहुत कुछ सीखा है।
बेंडगेट: एक जो विवाद नहीं था
iPhone 6 और 6 Plus की रिकॉर्ड बिक्री के शुरू होने के बमुश्किल एक हफ्ते बाद, ऑनलाइन रिपोर्टें सामने आईं कि बड़ा 6 प्लस एक दोष के अधीन था जिसमें इसका आवास गंभीर रूप से झुक गया था और इस तरह से मरम्मत नहीं की जा सकती थी।एंटेनागेट का उल्लेख किया गया था, और पर्यवेक्षकों ने अनुमान लगाया कि Apple के हाथों में एक और बड़ी निर्माण समस्या थी: बेंडगेट।
उपभोक्ता रिपोर्ट दर्ज करें, जिस संगठन ने यह पुष्टि करने में मदद की कि एंटेनागेट एक वास्तविक समस्या थी। उपभोक्ता रिपोर्ट ने iPhone 6 और 6 Plus पर कई तनाव परीक्षण किए और पाया कि यह दावा कि फोन को आसानी से मोड़ा जा सकता है, निराधार थे। बेशक कोई भी फोन मुड़ा हुआ हो सकता है, लेकिन किसी भी समस्या के होने से पहले iPhone 6 सीरीज को बहुत अधिक बल की आवश्यकता होती है।
एप्पल ने पुराने फोन को धीमा करना स्वीकार किया
वर्षों से, एक शहरी किंवदंती ने दावा किया कि नए मॉडलों की बिक्री को बढ़ावा देने के लिए नए मॉडल जारी किए जाने पर Apple ने पुराने iPhones को धीमा कर दिया। संशयवादियों और Apple रक्षकों ने इन दावों को संज्ञानात्मक पूर्वाग्रह और मूर्खता के रूप में खारिज कर दिया। तब Apple ने स्वीकार किया कि यह सच था।
2017 के अंत में, Apple ने स्वीकार किया कि iOS अपडेट पुराने फोन पर प्रदर्शन को धीमा कर देता है।कंपनी ने कहा कि ऐसा बेहतर यूजर एक्सपीरियंस देने के लिए किया गया, न कि ज्यादा फोन बेचने के लिए। पुराने फ़ोनों की धीमी गति को क्रैश होने से रोकने के लिए डिज़ाइन किया गया था, क्योंकि बैटरी समय के साथ कमज़ोर हो जाती थी।
परिणाम
यह कहानी अभी भी जारी है। Apple वर्तमान में क्लास-एक्शन मुकदमों का सामना कर रहा है जिसमें लाखों डॉलर के हर्जाने की मांग की गई है। इसके अतिरिक्त, कंपनी ने पुराने मॉडलों के लिए बैटरी बदलने पर भारी छूट की पेशकश की। पुराने मॉडलों में नई बैटरी लगाने से उन्हें फिर से गति मिलनी चाहिए।
