सदस्यता व्यवसायों को अपने ग्राहकों को महत्व देने और ग्राहक मंथन को कम करने में मदद करने के लिए, यू मोन त्सांग ने एक तकनीकी मंच बनाया जो यह अनुमान लगाने में मदद करने के लिए विश्लेषण प्रदान करता है कि कंपनियां अपने ग्राहकों की सर्वोत्तम सेवा कैसे कर सकती हैं।
त्सांग चर्नजेरो के संस्थापक और सीईओ हैं, जो ग्राहक सफलता मंच के डेवलपर हैं, जो सदस्यता-आधारित व्यवसायों को बनाए रखने और विभिन्न ग्राहक विश्लेषण और उपकरणों के माध्यम से ग्राहकों को अधिक प्रभावी ढंग से सेवा देने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
सॉफ्टवेयर का उद्देश्य ग्राहक सफलता टीमों को यह समझने में मदद करना है कि ग्राहक उत्पादों का उपयोग कैसे कर रहे हैं, सदस्यता नवीनीकरण की संभावना का अनुमान लगाते हैं, और विस्तार के अवसरों को साझा करते हैं।
"हमने देखा कि बिक्री और विपणन टीमों के लिए बहुत सारी बेहतरीन तकनीक का निर्माण किया जा रहा है, लेकिन आप जिस तकनीक को ग्राहक को बेचने के लिए लाएंगे, वह ग्राहक की सेवा के लिए नहीं लाई गई थी," त्सांग ने एक फोन साक्षात्कार में लाइफवायर को बताया।
"यदि कुछ भी हो, तो आपको अपने ग्राहकों पर सर्वोत्तम तकनीक में सबसे अधिक पैसा निवेश करना चाहिए, ग्राहक बनने के बाद उनके बारे में मत भूलना।"
त्वरित तथ्य
- नाम: यू मोन त्सांग
- उम्र: 55
- से: न्यूयॉर्क शहर का चाइनाटाउन
- पसंदीदा खेल: "जिस खेल में मैं बहुत अच्छा था और शायद अभी भी अच्छा था वह क्षुद्रग्रह है।"
- मुख्य उद्धरण या आदर्श वाक्य वह रहता है: "कड़ी मेहनत करें।"
बढ़ती टीम का नेतृत्व करना
त्सांग लगभग 10 साल पहले वाशिंगटन, डीसी चले गए, लेकिन खाड़ी क्षेत्र में रहते हुए उन्होंने पहली बार तकनीकी उद्यमिता में कदम रखा। उन्होंने कहा कि उन्होंने इंटरनेट द्वारा लाए गए अवसरों को देखा, इसलिए उन्होंने जोखिम उठाया और अपना व्यवसाय शुरू किया।
ChurnZero, जो 2015 से व्यवसाय में है, त्सांग की चौथी कंपनी है। उन्होंने कहा कि उन्होंने अपने लगभग 75 कर्मचारियों के कारण इस उद्यम में सबसे अधिक निवेश किया है-एक टीम जो बढ़ती जा रही है क्योंकि अधिक सदस्यता व्यवसाय उत्पन्न होते हैं।
"एक कंपनी शुरू करना एक अच्छा विचार, अच्छा निष्पादन और अच्छा समय है। आपके पास वे सभी चीजें होनी चाहिए," उन्होंने कहा। "जब से दुनिया सब्सक्रिप्शन व्यवसायों की ओर बढ़ रही है, तब से हम वास्तव में कुछ अच्छे समय से सबसे अधिक लाभान्वित हुए हैं, और सदस्यता व्यवसायों को अब अपने ग्राहकों को प्रबंधित करने के लिए प्रतिस्पर्धा करनी होगी।"
इन करियर को शुरू करने वाले अल्पसंख्यक संस्थापकों के लिए, आपके सामने और चुनौतियां होंगी। आप उन क्लबों और नेटवर्कों का हिस्सा नहीं बनने जा रहे हैं जो दूसरों के पास हो सकते हैं…
विकास के बावजूद, चर्नजेरो की टीम महामारी के दौरान समायोजित करने में सक्षम थी। त्सांग ने पहले से ही "घूर्णन रिमोट" नामक कंपनी के भत्तों में एक विकल्प लागू किया था, जो कर्मचारियों को 50% समय दूर से काम करने और एक घूर्णन शेड्यूल पर कार्यालय में आने की अनुमति देता है।इससे सभी को फायदा हुआ क्योंकि कंपनी का वाशिंगटन में WeWork स्पेस, DC पूरे स्टाफ को एक साथ नहीं रख सकता था।
जब टीम को पूरी तरह से दूर जाना पड़ा, त्सांग ने कहा कि संक्रमण कोई समस्या नहीं थी। त्सांग ने कहा कि उन्होंने पिछले साल महामारी के कारण अनिश्चितता के कारण कंपनी के विकास को धीमा कर दिया था, लेकिन 2020 के अंत में फिर से काम पर रखना शुरू कर दिया।
"2020 अभी भी हमारे लिए बहुत मजबूत विकास वर्ष था," उन्होंने कहा। "साल की शुरुआत के समय हमने जो सोचा था वह नहीं, लेकिन निश्चित रूप से, हमने जो किया उस पर हमें गर्व है।"
चुनौतियां और विकास योजनाएं
त्सांग पहली पीढ़ी के अप्रवासी हैं, और जब उन्होंने एक तकनीकी उद्यमी के रूप में शुरुआत की, तो उनकी सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक यह था कि जब उन्हें मदद की ज़रूरत होती है तो लोगों का नेटवर्क नहीं होता है। विपरीत परिस्थितियों के बावजूद, त्सांग ने कहा कि जब तक उन्होंने चर्नज़ीरो को लॉन्च किया, तब तक वह इन चुनौतियों से पार पाने में सक्षम थे।
"मुझे लगता है कि मेरी उम्र में वो चुनौतियां मेरे पीछे हैं।जब मैं छोटा था, अल्पसंख्यक संस्थापक होने के नाते नेटवर्क में आने में अधिक समय लगता था," त्सांग ने कहा। "इन करियर को शुरू करने वाले अल्पसंख्यक संस्थापकों के लिए, आपके सामने और चुनौतियां होंगी। आप उन क्लबों और नेटवर्क का हिस्सा नहीं बनने जा रहे हैं जो दूसरों के पास हो सकते हैं, इसलिए आपको इससे आगे निकलना होगा।"
अपने लॉन्च के बाद से, चर्नजेरो ने उद्यम पूंजी में $35 मिलियन जुटाए हैं, जिसमें हाल ही में $25 मिलियन सीरीज बी फंडिंग राउंड को बंद करना भी शामिल है। त्सांग ने कहा कि यह एक तकनीकी उद्यमी बनने के बाद से अब तक की सबसे अधिक वृद्धि है, और यह उसे यह जानने के लिए और अधिक प्रेरित करता है कि ऐसे निवेशक हैं जो उसके उत्पाद में विश्वास करते हैं।
इस साल, त्सांग ने कहा कि चर्नज़ीरो का ध्यान 125 कर्मचारियों तक बढ़ने और ग्राहक सफलता उद्योग में एक विचारशील नेता बनने पर है।
"जब आप ग्रोथ-स्टेज कंपनी होते हैं, तो हर साल ग्रोथ के बारे में होता है," उन्होंने कहा। "ChurnZero में ग्राहक सफलता में अग्रणी बनने की क्षमता है। हमें यह सुनिश्चित करना चाहिए कि लोग समझें कि ग्राहक सफलता क्या है और यह आपके लिए क्या कर सकती है।"
