मुख्य तथ्य
- कोगिटो जैसे आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस प्रोग्राम ग्राहकों के साथ व्यवहार में इंसानों को सहानुभूति सिखाने की कोशिश करते हैं।
- विशेषज्ञ इस बात से असहमत हैं कि क्या मशीन के लिए लोगों को सहानुभूति सिखाना संभव है या यदि यह केवल डेटा पॉइंट ढूंढ रहा है।
- कुछ विशेषज्ञ इस बात से भी चिंतित हैं कि एआई सहानुभूति सिखाने से मानवता की भावना खत्म हो सकती है।
कल्पना कीजिए कि आप एक कॉल सेंटर में काम कर रहे हैं और एक ग्राहक कॉल करता है। आप जवाब देते हैं, और तुरंत ही चीजें खराब होने लगती हैं। ग्राहक गुस्से में है, और तनाव बढ़ जाता है।
आप ऐसी बातें कहना शुरू कर देते हैं जिसके लिए आपको बाद में पछताना पड़ सकता है। अचानक, आपके कंप्यूटर स्क्रीन पर एक संदेश दिखाई देता है। "सहानुभूति संकेत- इस बारे में सोचें कि ग्राहक कैसा महसूस कर रहा है। संबंधित होने का प्रयास करें।"
यह एक वास्तविक व्यक्ति नहीं है जो आपको बता रहा है कि आपको क्या करना है। यह कॉगिटो का एक संदेश है, जो एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता कार्यक्रम है जिसे श्रमिकों को निराश कॉल करने वालों के साथ सहानुभूति रखने और प्रदर्शन को बढ़ावा देने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। कोगिटो एआई कार्यक्रमों की बढ़ती संख्या में से एक है जो मनुष्यों को सहानुभूति सिखाने की कोशिश कर रहा है।
यहाँ एक स्पष्ट विडंबना है। मानव वैज्ञानिक दशकों से अधिक सजीव कंप्यूटर बनाने की कोशिश कर रहे हैं। अब, मशीनें हमें बता रही हैं कि कैसे व्यवहार करना है। लेकिन क्या सॉफ्टवेयर वास्तव में हमें सिखा सकता है कि कैसे अधिक सहानुभूतिपूर्ण बनें? यह एक ऐसा मुद्दा है जिसका गहरा असर हो सकता है क्योंकि कृत्रिम बुद्धिमत्ता दैनिक जीवन में प्रवेश करने लगती है।
एआई मानव व्यवहार की नकल करता है
तकनीकी दृष्टिकोण से, यह स्पष्ट है कि एआई मनुष्य कैसा महसूस करता है और प्रतिक्रिया प्रदान करने के बारे में सुराग प्राप्त कर सकता है।
"एआई और मशीन लर्निंग सिस्टम डेटा में पैटर्न खोजने में बहुत अच्छे हैं," बर्नार्ड कॉलेज में कंप्यूटर विज्ञान में पोस्टडॉक्टरल फेलो एडम पोलीक ने एक ईमेल साक्षात्कार में कहा।
"यदि हम एआई को सहानुभूतिपूर्ण पाठ के बहुत सारे उदाहरण देते हैं, तो एआई ऐसे पैटर्न और संकेतों की खोज कर सकता है जो सहानुभूति पैदा करते हैं या प्रदर्शित करते हैं।"
एआई को कुछ मानवीय व्यवहारों को तोड़ने के लिए प्रोग्राम किया जा सकता है जो सहानुभूति के साथ होते हैं और मनुष्यों को उन्हें करने के लिए याद दिलाते हैं, लेकिन यह सहानुभूति नहीं सिखा रहा है।
कॉग्निजेंट डिजिटल बिजनेस के एआई विशेषज्ञ ब्रेट ग्रीनस्टीन ने एक ईमेल साक्षात्कार में कहा, एआई जो मानवीय प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण करता है, लोगों के बीच बढ़ती खाई को पाटने में मदद कर सकता है क्योंकि हम डिजिटल रूप से संवाद करते हैं।
"पिछले साल के दौरान, रीयल-टाइम, वीडियो, आवाज और मैसेजिंग किसी की कल्पना से भी तेज़ी से बढ़ा, और इसके साथ लोगों के साथ वास्तव में भौतिक समय व्यतीत किए बिना वास्तव में समानुभूतिपूर्ण संबंध बनाने में बड़ी चुनौतियाँ आईं, " जोड़ा गया।
एआई भाषण में स्वर और भावना जैसी विशेषताओं का विश्लेषण और आकलन करने में मदद कर सकता है, ग्रीनस्टीन ने कहा। "यह संचार प्राप्त करने वाले व्यक्ति को बेहतर ढंग से समझने में मदद कर सकता है कि क्या मतलब था, और संदेश की व्याख्या कैसे की जा सकती है, यह दिखाकर व्यक्ति को 'बोलने' में मदद मिलती है," उन्होंने कहा।
जबकि कंपनियां Cogito जैसे AI प्रशिक्षण सॉफ्टवेयर को भुनाने के लिए दौड़ रही हैं, यह सवाल खुला रहता है कि क्या AI इंसानों को सहानुभूति सिखा सकता है। और इसका उत्तर दर्शनशास्त्र से उतना ही लेना-देना हो सकता है जितना कि तकनीक से।
इलिया डेलियो विलानोवा विश्वविद्यालय में एक धर्मशास्त्री हैं, जिनका कार्य आस्था और विज्ञान के प्रतिच्छेदन पर केंद्रित है। उनका मानना है कि एआई सहानुभूति सिखा सकता है।
Delio ने बताया कि MIT की एक टीम ने ऐसे रोबोट बनाए हैं जो खुशी, दुख और करुणा जैसी मानवीय भावनाओं की नकल कर सकते हैं। "जबकि रोबोट भावनाओं को क्रमादेशित किया जाता है, रोबोट मनुष्यों के साथ बातचीत कर सकते हैं और इस प्रकार तंत्रिका पैटर्न को स्थापित या सुदृढ़ कर सकते हैं," उसने कहा।
क्या एक मशीन सहानुभूति को समझ सकती है?
विशेषज्ञ सहानुभूति के कम से कम तीन रूपों को परिभाषित करते हैं, सभी में किसी अन्य व्यक्ति को समझने और उससे संबंधित होने की क्षमता शामिल है, आयोवा में ग्रिनेल कॉलेज के समाजशास्त्री कार्ला एरिकसन और आगामी पुस्तक, मेसी ह्यूमन: ए सोशियोलॉजी ऑफ के लेखक ने कहा। मानव/मशीन संबंध, जो प्रौद्योगिकी के साथ हमारे संबंधों की पड़ताल करता है।
"संबंधित कुछ ऐसा नहीं है जो एआई कर सकता है, और यह सहानुभूति का आधार है," एरिकसन ने एक ईमेल साक्षात्कार में कहा।
"एआई को कुछ मानवीय व्यवहारों को तोड़ने के लिए प्रोग्राम किया जा सकता है जो सहानुभूति के साथ होते हैं और मनुष्यों को उन्हें करने के लिए याद दिलाते हैं, लेकिन यह सहानुभूति नहीं सिखा रहा है। संबंधित, विशेष रूप से सहानुभूति के संदर्भ में, श्रोता की आवश्यकता होगी संबंधित करने के लिए आवश्यक संदर्भ-इससे, मेरा मतलब है कि एआई के 'जीवन' में हानि, लालसा, आशा, दर्द या मृत्यु शामिल नहीं है।"
हालांकि, विशेषज्ञ इस बात को लेकर आपस में भिड़ते हैं कि क्या एआई हमें सहानुभूति देना सिखा सकता है।समस्या का एक हिस्सा यह है कि हर कोई इस बात से सहमत नहीं है कि "सहानुभूति" या "एआई" का क्या अर्थ है। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस शब्द का बहुत उपयोग किया जाता है, लेकिन वर्तमान में यह उस तरह की बुद्धिमत्ता नहीं है जिसे हम मानव के रूप में समझते हैं।
यह शुद्ध इंजीनियरिंग का काम है, और मैं इस तरह के भ्रम में नहीं हूं कि विचाराधीन एआई में ही भावनाएं हैं या वास्तव में भावनाओं को समझता है।
"सहानुभूति के संकेतों" का सहानुभूति से कोई लेना-देना नहीं है," स्क्रिप्स कॉलेज में मनोविज्ञान, तंत्रिका विज्ञान और डेटा विज्ञान के प्रोफेसर माइकल स्पीज़ियो ने एक ईमेल साक्षात्कार में कहा।
"वे उन आवाजों के संकेत हैं जिन्हें मानव मूल्यांकनकर्ताओं ने चिढ़/परेशान लोगों की आवाज के रूप में वर्गीकृत किया है। तो यह सिर्फ एक गणितीय मॉडल में मानव विशेषज्ञता का उपयोग कर रहा है और फिर दावा कर रहा है कि मानव विशेषज्ञता पर निर्मित मॉडल-है बुद्धिमान। इस तरह सीमित मशीन सीखने के तरीकों को अक्सर बिना बुद्धिमान के एआई के रूप में प्रचारित किया जाता है।"
रेन्ससेलर पॉलिटेक्निक इंस्टीट्यूट में, सेल्मर ब्रिंग्सजॉर्ड की प्रयोगशाला मानवीय भावनाओं के गणितीय मॉडल का निर्माण कर रही है।अनुसंधान का उद्देश्य एक ऐसा एआई बनाना है जो भावनात्मक बुद्धिमत्ता परीक्षणों पर उच्च स्कोर कर सके और उन्हें मनुष्यों पर लागू कर सके। लेकिन एआई विशेषज्ञ ब्रिंग्सजॉर्ड का कहना है कि एआई जो भी शिक्षण करता है वह अनजाने में होता है।
"लेकिन यह शुद्ध इंजीनियरिंग का काम है, और मैं इस तरह के भ्रम में नहीं हूं कि प्रश्न में एआई में भावनाएं हैं या वास्तव में भावनाओं को समझता है," उन्होंने एक ईमेल साक्षात्कार में कहा।
क्या गलत हो सकता है?
जबकि Cogito जैसी कंपनियां AI प्रशिक्षण मनुष्यों का एक उज्ज्वल भविष्य देखती हैं, अन्य पर्यवेक्षक अधिक सतर्क हैं।
Supportiv, एक ऑनलाइन मानसिक स्वास्थ्य सेवा, प्रत्येक उपयोगकर्ता को वास्तविक समय में व्यक्त किए गए किसी एक विचार के आधार पर, एक विषय-विशिष्ट सहकर्मी सहायता समूह के लिए एआई का उपयोग करती है, जो समान मुद्दों वाले उपयोगकर्ताओं के लिए गतिशील रूप से बुलाती है।
प्रत्येक समूह में एक "सुपर-पावर्ड" मानव मॉडरेटर होता है जो टेक्स्ट-आधारित चैट को सुरक्षित और ट्रोल-मुक्त रखता है और एआई, प्रासंगिक संसाधनों, सिफारिशों और रेफ़रल के माध्यम से फिर से समूह वार्तालाप में सामने आ सकता है।एआई का उपयोग करते हुए, सपोर्टिव अपने मॉडरेटर्स को भावनात्मक जरूरतों की तीव्रता को पहचानने में सक्षम होने के लिए प्रशिक्षित करता है।
"सहानुभूति एक मांसपेशी है जिसे हम बनाते हैं," सपोर्टिव के एक डेटा वैज्ञानिक ज़ारा डाना ने एक ईमेल साक्षात्कार में कहा।
"यदि हम चलने के लिए बैसाखी का उपयोग करना शुरू करते हैं, तो हमारी मांसपेशियां शोष करेंगी। मैं मदद नहीं कर सकता, लेकिन आश्चर्य होता है, क्या एक आश्रित कार्यकर्ता एक दिन एआई सिस्टम ऑनलाइन नहीं होने पर आत्मविश्वास महसूस करेगा? क्या वह ऐसा करने में सक्षम है? प्रभावी ढंग से नौकरी? श्रमिकों पर दीर्घकालिक प्रभाव क्या हैं? वे जटिल सामाजिक परिस्थितियों को कैसे नेविगेट करेंगे जहां एआई अनुपस्थित है?"
यहां तक कि अगर सहानुभूति सिखाने के लिए एआई का उपयोग करना काम करता है, तो क्या होता है जब हम भावनाओं को प्रशिक्षित करने के लिए एआई पर बहुत अधिक भरोसा करना शुरू कर देते हैं? एक संभावित नकारात्मक पहलू यह है कि मनुष्य अन्य मनुष्यों की तुलना में रोबोट से अधिक जुड़ सकता है क्योंकि रोबोट अपने कार्यक्रम के विरुद्ध चयन नहीं कर सकते, डेलियो ने बताया।
"मुक्त इच्छा के लिए मानव क्षमता मानव एजेंसी को अधिक अस्पष्ट स्थिति में रखती है," डेलियो ने कहा। "एक व्यक्ति एक दिन दयालु हो सकता है और अगले दिन निर्दयी हो सकता है; एक रोबोट लगातार दयालु रहेगा जब तक कि अन्यथा करने के लिए प्रशिक्षित न किया जाए।"
बहुत कुछ गलत हो सकता है अगर AI इंसानों को लोगों की तरह व्यवहार करना सिखाता है, विशेषज्ञों का कहना है।
हम सामाजिक प्राणी बनने के लिए विकसित हुए हैं, और हमारी सहानुभूति दूसरों के साथ जुड़ने की हमारी क्षमता और उन समूहों की परवाह करने के लिए केंद्रीय है जिनसे हम संबंधित हैं।
"मानवीय निरीक्षण के बिना, छात्र पूरी तरह से कुछ न कुछ सीख सकता है," ब्रिंग्सजॉर्ड ने कहा।
"स्वर और आवाज की पिच बिना किसी सामग्री के केवल व्यवहारिक सहसंबंध हैं। कक्षा में पढ़ाते समय मेरी आवाज को डोनट्स के लिए डॉलर कई लोगों द्वारा पढ़ा जाएगा … यह दर्शाता है कि मैं परेशान हूं, जबकि वास्तव में, मैं ' मैं सिर्फ भावुक हूं और कम से कम सहानुभूति की जरूरत है।"
अगर इंसानों का एआई प्रशिक्षण फलता-फूलता है, तो हम इस पर भरोसा कर सकते हैं। और यह जरूरी नहीं कि अच्छी बात हो।
"यह प्रशिक्षण मानव कौशल का अवमूल्यन करता है, जो काफी हैं, और एआई की ओर ध्यान आकर्षित करता है जैसे कि वे विशेषज्ञता वाले हैं," एरिकसन ने कहा।"हम सामाजिक प्राणी बनने के लिए विकसित हुए हैं, और हमारी सहानुभूति दूसरों के साथ जुड़ने की हमारी क्षमता के लिए केंद्रीय है और हम जिस समूह से संबंधित हैं, उसकी परवाह करते हैं।"
