जब आप कोई फिल्म या टीवी शो देखने के लिए उत्सुक हों, तो नेटफ्लिक्स के फ्रीज़ होने पर यह बहुत परेशान कर सकता है।
यह समस्या कई तरह से प्रकट हो सकती है:
- नेटफ्लिक्स ऐप पूरी तरह से अनुत्तरदायी हो जाता है।
- नेटफ्लिक्स वीडियो लोडिंग स्क्रीन पर अटक जाता है।
- आपका पूरा उपकरण (कंप्यूटर, मोबाइल, मीडिया प्लेयर, या गेम कंसोल) फ़्रीज हो जाता है।
- वीडियो खुद ही जम जाता है, लेकिन आवाज चलती रहती है।
- वीडियो चलता है लेकिन रुकता और बफ़र करता रहता है।
उपरोक्त सभी समस्याएं आपके वीडियो को फ्रीज कर देती हैं, लेकिन अलग-अलग चीजें उनके कारण हो सकती हैं।
यदि आप अपने डिवाइस पर नेटफ्लिक्स ऐप को बिल्कुल भी लोड नहीं कर सकते हैं, तो हो सकता है कि ऐप स्वयं काम नहीं कर रहा हो। उस स्थिति में, ऐप के समस्या निवारण के लिए चरणों का पालन करें।
नेटफ्लिक्स फ्रीजिंग का कारण
कुछ चीजें आपके वीडियो को नेटफ्लिक्स पर फ्रीज कर सकती हैं, और यह आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे डिवाइस पर भी निर्भर करता है।
ज्यादातर समय, यह डिवाइस पर संग्रहीत डेटा से संबंधित होता है जिसे नेटफ्लिक्स ऐप के सही ढंग से काम करने के लिए ताज़ा करने की आवश्यकता होती है। हालांकि, कभी-कभी यह पुराने ड्राइवर से जुड़ा होता है, या आपके OS को अपडेट करने की आवश्यकता होती है।
हम नेटफ्लिक्स के फ्रीज़ होने के सभी कारणों का पता लगाएंगे और आप उन्हें कैसे हल कर सकते हैं।
विंडोज 10 और मैकओएस पर नेटफ्लिक्स फ्रीजिंग को कैसे ठीक करें
जब भी कोई नेटफ्लिक्स वीडियो आपके डेस्कटॉप पीसी या लैपटॉप पर फ़्रीज़ हो रहा हो, तो समस्या निवारण के लिए निम्न चरणों का उपयोग करें।
- अपने होम नेटवर्क को रीस्टार्ट करें।अक्सर नेटफ्लिक्स पर वीडियो लोड करने की समस्या खराब नेटवर्क कनेक्शन के कारण आती है। अपने राउटर को पुनरारंभ करें और यह सुनिश्चित करने के लिए अपने इंटरनेट कनेक्शन का परीक्षण करें कि आप इंटरनेट से कनेक्ट हो सकते हैं। अगर आपको पता चलता है कि आपको इंटरनेट कनेक्शन की समस्या हो रही है, तो अपने होम नेटवर्क राउटर के समस्या निवारण पर काम करें। अगर आपका राउटर काम करता है, लेकिन आपका कंप्यूटर नेटवर्क से कनेक्ट नहीं हो पाता है, तो आपको अपने कंप्यूटर के वायरलेस कनेक्शन को ठीक करना होगा।
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अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें। अधिकांश समय, नेटफ्लिक्स के फ़्रीज़ होने की समस्या ऐसी जानकारी के कारण होती है जिसे आपके सिस्टम पर रीफ़्रेश करने की आवश्यकता होती है; सबसे आसान समाधान आपके विंडोज 10 पीसी को ठीक से पुनरारंभ करना या अपने मैक को पुनरारंभ करना है।
यदि आप पुनरारंभ के दौरान त्रुटियाँ देखते हैं, तो Windows को सुरक्षित मोड में प्रारंभ करने का प्रयास करें या उन त्रुटियों का निवारण करने के लिए अपने Mac के सुरक्षित बूट विकल्प का उपयोग करें।
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अपने ब्राउजर से नेटफ्लिक्स कुकीज डिलीट करें। सभी ब्राउज़र जानकारी को पूरी तरह से साफ़ कर दिया गया है यह सुनिश्चित करने के लिए कुकी साफ़ करना सबसे अच्छे तरीकों में से एक है। जब आप इस पर हों, तो आप अपने ब्राउज़र कैश को भी साफ़ करना चाह सकते हैं।
नेटफ्लिक्स विशेष रूप से नेटफ्लिक्स कुकीज़ को साफ़ करने के लिए एक और तेज़ तरीका प्रदान करता है। बस netflix.com/clearcookies पर जाएं और अपने खाते में साइन इन करें।
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यदि नेटवर्क और इंटरनेट कनेक्शन ठीक काम करते हैं, तो आपके पास विंडोज या मैक ऑपरेटिंग सिस्टम का पुराना संस्करण हो सकता है। विंडोज 10 पर विंडोज अपडेट चलाना सुनिश्चित करें या यह सुनिश्चित करने के लिए अपने मैकओएस को अपडेट करें कि आपके पास नवीनतम पैच हैं।
यदि आपने हाल ही में नेटफ्लिक्स को फ्रीज करने की समस्या शुरू होने से पहले विंडोज को अपडेट किया है, तो आपको उन अपडेट के कारण होने वाली समस्याओं को ठीक करने में समस्या का निवारण करने की आवश्यकता हो सकती है। विशेष रूप से, आपको अपने ग्राफ़िक्स ड्राइवर को उस संस्करण में वापस रोल करने की आवश्यकता हो सकती है जो पहले काम कर रहा था।
- ग्राफिक्स ड्राइवरों की बात करें तो, जब भी नेटफ्लिक्स अपनी वेबसाइट या ऐप को अपडेट करता है तो एक पुराना ग्राफिक्स ड्राइवर समस्या पैदा कर सकता है। अपने ग्राफिक्स ड्राइवर के लिए निर्माता की वेबसाइट पर जाएं और फिर अपने ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए नवीनतम संस्करण डाउनलोड और इंस्टॉल करें।Windows 10 में, आप ड्राइवर सॉफ़्टवेयर को स्वचालित रूप से खोज कर ऐसा कर सकते हैं।
एंड्रॉइड या आईफोन पर नेटफ्लिक्स फ्रीजिंग को कैसे ठीक करें
कई अन्य कारणों से नेटफ्लिक्स मोबाइल डिवाइस पर फ़्रीज़ हो सकता है। ये आमतौर पर एक पुराने ऐप, डेटा कैशिंग मुद्दों या खराब इंटरनेट कनेक्शन से जुड़े होते हैं।
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अपने Android को पुनरारंभ करें या अपने iPhone को रिबूट करें। यह सुनिश्चित करेगा कि नेटफ्लिक्स ने आपके डिवाइस पर जो जानकारी संग्रहीत की है, वह ठीक से ताज़ा हो जाए।
एंड्रॉइड और आईफोन दोनों पर, आपके पास डिवाइस को बंद करने या रीबूट करने का विकल्प होता है। जब आप रीबूट करने के चरणों के माध्यम से चल रहे हों, तो सुनिश्चित करें कि आप अपने डिवाइस का हार्ड रीबूट करते हैं। यदि आप स्टार्टअप पर ओएस लोडिंग स्क्रीन देखते हैं तो आपको पता चल जाएगा कि आपने इसे सही तरीके से किया है।
- अपने होम नेटवर्क से कनेक्शन की कोई भी समस्या, आपके मोबाइल डेटा से कनेक्ट होने में समस्या, या आपके Android के लिए इंटरनेट से संबंधित समस्याओं को ठीक करें।iPhones में वाई-फ़ाई से कनेक्ट होने या मोबाइल डेटा कनेक्शन के साथ समस्याएँ भी हो सकती हैं। यदि आपका मोबाइल डिवाइस इंटरनेट का उपयोग नहीं कर सकता है, तो सबसे अधिक संभावना है कि नेटफ्लिक्स फ्रीजिंग मुद्दों के लिए अपराधी है। अगर ऐसा है, तो अपने इंटरनेट कनेक्शन की समस्या का निवारण करें।
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यदि आप मुफ्त वाई-फाई हॉटस्पॉट या सार्वजनिक नेटवर्क का उपयोग कर रहे हैं, तो हो सकता है कि नेटवर्क व्यवस्थापक ने नेटवर्क पर वीडियो स्ट्रीम करने की क्षमता को अक्षम कर दिया हो। यह उन होटलों में आम है जहां नेटफ्लिक्स पर फिल्मों या शो की स्ट्रीमिंग अवरुद्ध है।
यहां तक कि अगर आप जिस नेटवर्क पर हैं, उसने नेटफ्लिक्स स्ट्रीमिंग सेवाओं को अवरुद्ध कर दिया है, तो आप नेटफ्लिक्स को वीपीएन कनेक्शन से अनब्लॉक कर सकते हैं। यदि आपके पास एक वीपीएन सेवा है, तो आप एक एंड्रॉइड के साथ एक वीपीएन से जुड़ सकते हैं या एक आईफोन वीपीएन सेट कर सकते हैं।
मीडिया उपकरणों पर नेटफ्लिक्स फ्रीजिंग को ठीक करें
चाहे आप क्रोमकास्ट डिवाइस, स्मार्ट टीवी या प्लेस्टेशन गेमिंग कंसोल का उपयोग करें, नेटफ्लिक्स फ्रीजिंग के लिए कई समस्या निवारण चरण समान हैं।
- एक खराब इंटरनेट कनेक्शन नेटफ्लिक्स के स्ट्रीमिंग उपकरणों पर जमने का एक सामान्य कारण है। सुनिश्चित करें कि आपने अपने स्मार्ट टीवी, Roku, Chromecast, Wii, PlayStation, या Xbox जैसे उपकरणों पर इंटरनेट कनेक्शन का पूरी तरह से निवारण और परीक्षण किया है।
- अपने नेटफ्लिक्स अकाउंट से साइन आउट करें। क्रोमकास्ट या गेमिंग कंसोल जैसे कई डिवाइस विस्तारित अवधि के लिए नेटफ्लिक्स में लॉग इन रहते हैं। जब नेटफ्लिक्स या डिवाइस निर्माता नेटफ्लिक्स ऐप को अपडेट करते हैं तो यह समस्याएँ पैदा कर सकता है। वीडियो को फ्रीज़ करने के लिए अक्सर काम करने वाला पहला फ़िक्स आपके नेटफ्लिक्स खाते से साइन आउट करना और वापस साइन इन करना है।
- डिवाइस को पुनरारंभ करें। कंप्यूटर या मोबाइल डिवाइस की तरह ही, नेटफ्लिक्स स्ट्रीमिंग डिवाइस पर मेमोरी में जानकारी को कैश करता है। पुनरारंभ करने से यह साफ़ हो सकता है और समस्याओं का समाधान हो सकता है। अगर समस्या अभी भी दूर नहीं होती है, तो आपको अपने स्ट्रीमिंग डिवाइस को पूरी तरह से रीसेट करने की कोशिश करनी पड़ सकती है।
