डिज्नी प्लस बहुत सारी सामग्री के साथ एक बेहतरीन स्ट्रीमिंग सेवा है, लेकिन यह हमेशा उस तरह से काम नहीं करता जैसा उसे करना चाहिए था। जब डिज़नी प्लस काम नहीं कर रहा है और आप कुछ भी स्ट्रीम नहीं कर सकते हैं, तो समस्या को आमतौर पर इंटरनेट कनेक्टिविटी और भ्रष्ट डेटा जैसे मुट्ठी भर मुद्दों पर ट्रैक किया जा सकता है। ऐसे मामलों में जहां डिज़्नी प्लस त्रुटि कोड उपलब्ध है, आप आमतौर पर इसका उपयोग अपने पसंदीदा शो और फिल्मों को और भी तेज़ी से वापस लाने के लिए कर सकते हैं।
जनरल डिज़्नी प्लस समस्या निवारण युक्तियाँ
डिज्नी प्लस के अधिकांश मुद्दों को कुछ बुनियादी श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है: इंटरनेट कनेक्टिविटी, स्ट्रीमिंग डिवाइस के साथ समस्याएं, ऐप या वेब प्लेयर के साथ समस्याएं, और डिज्नी के अपने सर्वर के साथ समस्याएं।
चूंकि अधिकांश डिज़्नी प्लस समस्याएं इन श्रेणियों में से एक में फिट होती हैं, आप आमतौर पर इन बुनियादी समस्या निवारण चरणों का पालन करके सेवा को फिर से शुरू करने के लिए प्राप्त कर सकते हैं।
- अपने स्ट्रीमिंग डिवाइस या कंप्यूटर को पुनरारंभ करें।
- अपने मॉडेम और राउटर या अन्य घरेलू नेटवर्क उपकरणों को पुनरारंभ करें।
- अपने राउटर या डिवाइस की स्थिति बदलकर अपने वायरलेस कनेक्शन को बेहतर बनाएं।
- वायर्ड नेटवर्क कनेक्शन के माध्यम से अपने स्ट्रीमिंग डिवाइस को कनेक्ट करें।
- अपना डिज़्नी प्लस ऐप अपडेट करें।
- अपना डिज़्नी प्लस ऐप कैश साफ़ करें, या यदि आवश्यक हो तो ऐप को फिर से इंस्टॉल करें।
- सुनिश्चित करें कि आपका स्ट्रीमिंग डिवाइस पूरी तरह से अपडेट है।
- यदि आवश्यक हो तो अपने स्ट्रीमिंग डिवाइस को अपडेट करें।
डिज़्नी प्लस को काम करने से रोकने वाली अधिकांश समस्याओं को उन बुनियादी चरणों का पालन करके हल किया जा सकता है, लेकिन कुछ ऐसे मुद्दे हैं जिनके लिए अतिरिक्त काम की आवश्यकता होती है। यदि आपके पास Disney Plus त्रुटि कोड है, तो आप समस्या के स्रोत पर ध्यान केंद्रित करने के लिए उस कोड का उपयोग कर सकते हैं।
यदि आपको डिज़्नी प्लस ऐप या वेब प्लेयर से डिज़्नी प्लस त्रुटि कोड या संदेश प्राप्त हुआ है, तो इसे नोट करें और आगे बढ़ने के तरीके के बारे में विशिष्ट निर्देशों के लिए नीचे देखें।
डिज्नी प्लस को कैसे ठीक करें कनेक्ट करने में असमर्थ त्रुटि
यह एक सामान्य त्रुटि है जो इंगित करती है कि आपका ऐप या वेब प्लेयर डिज़नी प्लस सर्वर से कनेक्ट करने में असमर्थ था। यह त्रुटि आमतौर पर उच्च गतिविधि की अवधि के दौरान होती है जहां डिज्नी के सर्वर लोड को संभाल नहीं सकते हैं, और जब मांग कम हो जाती है या डिज्नी सर्वर क्षमता बढ़ाता है तो यह दूर हो जाता है।
जब आप इस त्रुटि का अनुभव करते हैं, तो आपको आमतौर पर एक संदेश दिखाई देगा जैसे:
- कनेक्ट करने में असमर्थ।
- ऐसा लगता है कि Disney+ सेवा से कनेक्ट करने में कोई समस्या है।
मांग खत्म होने या डिज़्नी के सर्वर क्षमता बढ़ने के बाद इस तरह की समस्या अपने आप दूर हो जाएगी, लेकिन आप कुछ अंतरिम उपाय कर सकते हैं जो आपको कनेक्ट करने की अनुमति दे सकते हैं।
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एप्लिकेशन या साइट से लॉग आउट करें और इसे बंद कर दें।
- एप्लिकेशन या साइट का बैक अप खोलें, और वापस लॉग इन करें।
- यदि आपको लगातार यह त्रुटि आती रहती है, तो अपने इंटरनेट कनेक्शन की जांच करें।
डिज्नी प्लस की अन्य स्ट्रीमिंग समस्याओं को कैसे ठीक करें
जब डिज़्नी प्लस काम नहीं कर रहा होता है, तो यह आमतौर पर इंटरनेट या नेटवर्क कनेक्टिविटी से संबंधित होता है। त्रुटि को जोड़ने में मूल असमर्थता के विपरीत, त्रुटियों के इस बड़े समूह का आमतौर पर आपके इंटरनेट कनेक्शन, नेटवर्क हार्डवेयर, या आपके समग्र इंटरनेट कनेक्टिविटी से कुछ लेना-देना होता है।
डिज्नी प्लस को काम करने के लिए हाई स्पीड इंटरनेट कनेक्शन की जरूरत है। स्ट्रीमिंग समस्याओं से बचने के लिए, आपके कनेक्शन को इन विशिष्टताओं को पूरा करने या उससे अधिक करने की आवश्यकता है:
- उच्च परिभाषा सामग्री: 5.0+ एमबीपीएस
- 4K यूएचडी सामग्री: 25.0+ एमबीपीएस
यदि आप कनेक्टिविटी की समस्या का सामना कर रहे हैं, तो आपको निम्न में से एक डिज़्नी प्लस त्रुटि कोड और संदेश दिखाई दे सकते हैं:
- त्रुटि कोड जैसे 24, 29, 42, 43, और 76
- क्षमा करें, हमें आपके खाते से जुड़ने में समस्या हो रही है। कृपया अपनी खाता जानकारी पुनः दर्ज करें और पुनः प्रयास करें। यदि समस्या बनी रहती है, तो Disney+ सहायता केंद्र पर जाएँ (त्रुटि कोड xx)।
- क्षमा करें, लेकिन हम आपके द्वारा अनुरोधित वीडियो नहीं चला सकते। कृपया पुन: प्रयास करें। यदि समस्या बनी रहती है, तो Disney+ सहायता केंद्र पर जाएँ (त्रुटि कोड xx)।
- हम वर्तमान में धीमी इंटरनेट कनेक्शन गति का अनुभव कर रहे हैं। कृपया यह देखने के लिए जांचें कि आप अभी भी इंटरनेट से कनेक्ट हैं, और पुनः प्रयास करें (त्रुटि कोड xx)।
ये कोड सभी इंटरनेट कनेक्टिविटी और गति के मुद्दों से संबंधित हैं, इसलिए आप आमतौर पर अपनी इंटरनेट कनेक्टिविटी समस्याओं का निवारण करके समस्या को ठीक कर सकते हैं:
- सत्यापित करें कि इंटरनेट स्पीड टेस्ट साइट का उपयोग करके डिज़्नी प्लस के लिए आपका इंटरनेट कनेक्शन पर्याप्त तेज़ है। यदि संभव हो, तो उसी डिवाइस का उपयोग करके अपने कनेक्शन की जांच करें जहां आपने त्रुटि संदेश देखा था।
- यदि आपका कनेक्शन धीमा है, या आपका डिवाइस इंटरनेट से कनेक्ट नहीं है, तो यह देखने के लिए जांचें कि क्या आप वायर्ड या वायरलेस नेटवर्क कनेक्शन का उपयोग कर रहे हैं। अगर आप वाई-फ़ाई से कनेक्ट हैं, तो एक मज़बूत कनेक्शन पाने के लिए अपने राउटर या अपने स्ट्रीमिंग डिवाइस को हिलाने की कोशिश करें।
- वायरलेस हस्तक्षेप के किसी भी स्रोत को हटाने का प्रयास करें, जैसे पंखे, ताररहित फोन, माइक्रोवेव, और कुछ भी जो कनेक्शन की समस्या का कारण बन सकता है।
- अपने वाई-फाई चैनल को एक ऐसे चैनल पर स्विच करने का प्रयास करें जो अन्य वायरलेस ट्रैफ़िक के साथ भीड़भाड़ वाला न हो।
- यदि आपके नेटवर्क पर कोई अन्य डिवाइस है जो बहुत अधिक बैंडविड्थ का उपयोग कर रहा है, तो उन्हें अस्थायी रूप से अक्षम करें।
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यदि संभव हो तो वायर्ड ईथरनेट कनेक्शन पर स्विच करें।
- अपने नेटवर्क हार्डवेयर और स्ट्रीमिंग डिवाइस को पावर साइकिल करें। सब कुछ पूरी तरह से बंद कर दें, यदि संभव हो तो बिजली से अनप्लग करें, एक मिनट प्रतीक्षा करें, और फिर सब कुछ बैक अप करें।
चूंकि अधिकांश डिज्नी प्लस स्ट्रीमिंग समस्याएं धीमी इंटरनेट या इंटरनेट कनेक्टिविटी समस्याओं के कारण होती हैं, यहां आपका लक्ष्य अपने हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर को रद्द करना होना चाहिए। यदि आप ऐसा करते हैं, और आपके पास तेज़ इंटरनेट कनेक्शन है, तो यह समस्या Disney की ओर से किसी समस्या के कारण भी हो सकती है। डिज़्नी प्लस ग्राहक सेवा से संपर्क करके उन्हें आउटेज के बारे में बताएं ताकि वे इसे ठीक कर सकें।
अज्ञात डिज्नी प्लस त्रुटियों को कैसे ठीक करें
यह त्रुटियों का एक और बड़ा समूह है जो आम तौर पर खाता समस्याओं, डिवाइस की असंगति, सॉफ़्टवेयर समस्याओं और हार्डवेयर समस्याओं से संबंधित होता है। ये त्रुटियां कनेक्टिविटी त्रुटियों की तुलना में थोड़ी अधिक अस्पष्ट हैं, लेकिन यदि आप कोशिश करते हैं तो आप अभी भी उनमें से बहुत कुछ ठीक कर सकते हैं।
जब आप इस प्रकार की समस्या का अनुभव करते हैं, तो आपको आमतौर पर त्रुटि कोड और इस तरह के संदेश दिखाई देंगे:
- त्रुटि कोड जैसे 12, 25, 32, 83
- कुछ गलत हो गया। कृपया पुन: प्रयास करें। यदि समस्या बनी रहती है, तो Disney+ सहायता केंद्र पर जाएँ (त्रुटि कोड xx)।
- हमें आपके खाते से जुड़ने में समस्या हो रही है। कृपया साइन आउट करें, और फिर से साइन इन करें। यदि समस्या बनी रहती है, तो Disney+ सहायता केंद्र पर जाएँ (त्रुटि कोड xx)।
जब आप इनमें से किसी एक त्रुटि कोड को देखते हैं, तो आपको सबसे पहले सामग्री को फिर से लोड करने का प्रयास करना चाहिए। ये कोड अक्सर क्षणभंगुर होते हैं, और केवल वेब प्लेयर को फिर से लोड करने या डिज्नी प्लस ऐप में उसी शो या मूवी को फिर से चुनने से समस्या दूर हो सकती है।
अगर वह काम नहीं करता है, तो आपके खाते से जुड़ने में समस्या हो सकती है। इसे ठीक करने के लिए, बस लॉग आउट करें और वापस लॉग इन करें। आपके द्वारा वापस लॉग इन करने के बाद, सेवा फिर से काम करना शुरू कर देगी।
डिज़्नी प्लस राइट्स के मुद्दों को कैसे ठीक करें जो स्ट्रीमिंग को रोकते हैं
डिज्नी प्लस डिज्नी की सभी सामग्री को एक छतरी के नीचे लाता है, जिसमें क्लासिक डिज्नी फिल्में और शो, स्टार वार्स सामग्री, मार्वल सामग्री और बहुत कुछ शामिल हैं। हालांकि, डिज़्नी के पास हमेशा अपनी सामग्री के स्ट्रीमिंग अधिकार नहीं होते हैं। इसका मतलब है कि सामग्री समय के साथ सेवा पर आ सकती है और जा सकती है, और यदि आप कुछ ऐसा देखने का प्रयास करते हैं जो अब उपलब्ध नहीं है तो आपको एक त्रुटि संदेश दिखाई देगा।
यदि आप इस समस्या का अनुभव करते हैं तो आप यहां देखेंगे:
- त्रुटि कोड जैसे 35, 36, 37, 39, 40, 41, और 44
- हमें खेद है, लेकिन आप इस वीडियो को देखने के लिए अधिकृत नहीं हैं। अगर आपको लगता है कि आप इस संदेश को गलती से देख रहे हैं, तो Disney+ सहायता केंद्र (त्रुटि कोड xx) पर जाएं।
- हमें खेद है; यह वीडियो वर्तमान में उपलब्ध नहीं है। अगर आपको लगता है कि आप इस संदेश को गलती से देख रहे हैं, तो Disney+ सहायता केंद्र (त्रुटि कोड xx) पर जाएं।
- क्षमा करें, लेकिन हम आपके द्वारा अनुरोधित वीडियो नहीं चला सकते। कृपया पुन: प्रयास करें। यदि समस्या बनी रहती है, तो Disney+ सहायता केंद्र पर जाएँ (त्रुटि कोड xx)।
- क्षमा करें, लेकिन हम आपके द्वारा अनुरोधित वीडियो नहीं चला सकते। कृपया पुन: प्रयास करें। यदि समस्या बनी रहती है, तो Disney+ सहायता केंद्र पर जाएँ (त्रुटि कोड xx)।
ज्यादातर मामलों में, ये त्रुटि कोड पॉप अप होते हैं क्योंकि आप कुछ ऐसा देखने की कोशिश कर रहे हैं जो अब Disney Plus के माध्यम से उपलब्ध नहीं है। यह संभवत: बाद में फिर से उपलब्ध हो जाएगा, क्योंकि डिज़्नी सामग्री को घुमाता है, लेकिन आप इसे अभी नहीं देख पाएंगे।
एक मौका है कि त्रुटि गलती से सामने आई है, इसलिए यह सुनिश्चित करने के लिए सामग्री को पुनः लोड करने का प्रयास करना एक अच्छा विचार है। इस बात की भी संभावना है कि आपके स्ट्रीमिंग डिवाइस में कोई समस्या हो सकती है, या आपको इंटरनेट कनेक्टिविटी की समस्या हो सकती है।
हार मानने से पहले, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका डिवाइस सूची में है, डिज़नी प्लस की संगत डिवाइसों की सूची देखें। यदि ऐसा है, तो यह सुनिश्चित करने के लिए अपने इंटरनेट कनेक्शन की गति जांचें कि यह पर्याप्त तेज़ है। यह तब है, जब आप यह पूछने के लिए Disney Plus ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकते हैं कि सामग्री कब वापस आएगी।
डिज़्नी प्लस के काम न करने के अन्य कारण
बहुत सारे अन्य Disney Plus त्रुटि कोड हैं, लेकिन वे सभी बहुत ही आत्म-व्याख्यात्मक हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपको ऐसा कोड दिखाई देता है जो कहता है कि आपके स्ट्रीमिंग डिवाइस को लिंक करने में कोई त्रुटि हुई है, तो बस लिंकिंग प्रक्रिया को फिर से करें। या यदि आपको कोई त्रुटि दिखाई देती है कि डिज़नी प्लस आपके क्षेत्र में उपलब्ध नहीं है, तो वर्चुअल प्राइवेट नेटवर्क (वीपीएन) सेवा का प्रयास करके देखें कि क्या आप ब्लॉक के आसपास पहुंच सकते हैं।
कुछ मामलों में, Disney Plus सेवा स्वयं पूरी तरह से बंद हो सकती है। जब ऐसा होता है, तो आप बस इतना कर सकते हैं कि इसके वापस आने का इंतजार करें।
