क्या पता
- खरीदारी के दो घंटे के भीतर: अपने डिवाइस से, Google Play Store में ऐप ढूंढें और रिफंड पर टैप करें।
- 48 घंटों के भीतर: Google Play धनवापसी पर जाएं और संकेतों का पालन करें। या, अपने Google Play खाते में जाएं और रिफंड का अनुरोध करें चुनें।
- YouTube संगीत के लिए, आप किसी भी समय सदस्यता रद्द कर सकते हैं। जब तक आपकी सदस्यता में तकनीकी समस्याएं न हों, तब तक आप धनवापसी के योग्य नहीं हैं।
जब आप Google Play Store से कोई गेम, ऐप, सब्सक्रिप्शन या अन्य सामग्री खरीदते हैं, तो यदि आपने इसे गलती से खरीदा है या अपना विचार बदल दिया है, तो आपको धनवापसी मिल सकती है। सीमाएं हैं, और आपने जो खरीदा है उसके आधार पर नीतियां भिन्न होती हैं। यहां बताया गया है कि यह कैसे काम करता है।
अगर आपने पिछले दो घंटों में खरीदारी की है
यदि आपने पिछले दो घंटों के भीतर खरीदारी की है, तो अपने मोबाइल डिवाइस पर सीधे Google Play ऐप के माध्यम से धनवापसी का अनुरोध करना आसान और त्वरित है। बस Play Store में ऐप खोजें और Refund टैप करें, फिर पुष्टि करने के लिए Yes पर टैप करें।
Google Play से धनवापसी का अनुरोध कैसे करें
यदि आप दो घंटे की विंडो से बाहर हैं और आप धनवापसी का अनुरोध करना चाहते हैं, तो पहले देखें कि आपकी खरीदारी Google Play धनवापसी मानदंड को पूरा करती है या नहीं (नीचे देखें)। अधिकांश Google Play उत्पादों के लिए, आपको खरीदारी के 48 घंटों के भीतर धनवापसी का अनुरोध करना होगा।
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वेब ब्राउज़र में, Google Play धनवापसी अनुरोध पृष्ठ पर जाएं, धनवापसी जानकारी पढ़ें, और जारी रखें चुनें।
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खरीदारी करने के लिए उपयोग किए गए खाते की पुष्टि करें, फिर जारी रखें चुनें।
Image - Google Play हाल की खरीदारी की सूची प्रदर्शित करता है। उस खरीदारी का चयन करें जिसकी आप धनवापसी करना चाहते हैं, फिर संकेतों का पालन करें। Google का कहना है कि आपको 15 मिनट से चार दिनों के भीतर धनवापसी का निर्णय प्राप्त होने की संभावना है।
Google Play धनवापसी का अनुरोध करने का दूसरा तरीका
यदि स्वचालित धनवापसी-अनुरोध प्रणाली आपकी खरीदारी नहीं दिखाती है, तो अपने खाता इतिहास पृष्ठ के माध्यम से धनवापसी का अनुरोध करें।
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अपने कंप्यूटर पर एक वेब ब्राउज़र या अपने मोबाइल डिवाइस पर एक मोबाइल ब्राउज़र का उपयोग करके, अपने Google Play खाता पृष्ठ पर जाएं और आदेश इतिहास चुनें.
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उस ख़रीदी का पता लगाएँ जिसे आप धनवापसी करना चाहते हैं, फिर धनवापसी का अनुरोध करें (यदि उपलब्ध हो) या समस्या की रिपोर्ट करें। चुनें
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क्लिक करें एक विकल्प चुनें।
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उस कारण का चयन करें जिसके लिए आप धनवापसी का अनुरोध करना चाहते हैं। यदि कोई पूर्ण मिलान नहीं है, तो निकटतम को चुनें।
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अपनी समस्या का वर्णन करें, या दिए गए फ़ील्ड में अपने अनुरोध की व्याख्या करें, फिर सबमिट करें चुनें।
Image - अपना अनुरोध सबमिट करने के 15 मिनट बाद आपको धनवापसी निर्णय ईमेल प्राप्त होगा, हालांकि इसमें चार दिन तक लग सकते हैं।
नीचे की रेखा
यदि आपके खाते पर कोई शुल्क है जो आपने नहीं किया है, और आपके किसी परिचित ने खरीदारी करने के लिए आपके फ़ोन का उपयोग नहीं किया है, तो Google आपको निर्देशों के एक विशिष्ट सेट का पालन करने के लिए कहता है। आप मूल खरीद के 120 दिनों के भीतर अनधिकृत खरीद की रिपोर्ट कर सकते हैं।
Google Play धनवापसी नीतियां
रिफंड नीतियां आपके द्वारा खरीदे गए Google Play उत्पाद के आधार पर भिन्न होती हैं।
ऐप्स, इन-ऐप खरीदारी और गेम
यदि आपने कोई गेम, ऐप खरीदा है, या इन-ऐप खरीदारी की है, और आपने अपना विचार बदल दिया है, तो आपको Google Play से धनवापसी मिल सकती है यदि यह आपकी खरीदारी के 48 घंटों के भीतर हो।
Google Play फ़िल्में और टीवी
यदि आपने कोई फिल्म या टीवी शो खरीदा है और सामग्री नहीं देखी है, तो आप खरीदारी के सात दिनों के भीतर धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं। अगर सामग्री के नहीं चलने में कोई समस्या थी और यह आपकी गलती नहीं है, तो आपके पास धनवापसी का अनुरोध करने के लिए 65 दिन हैं।
Google Play पुस्तकें
ई-बुक रेंटल के लिए, सभी बिक्री अंतिम हैं, और आप धनवापसी का अनुरोध नहीं कर सकते। ई-किताबों की खरीदारी के लिए, आप सात दिनों के भीतर धन-वापसी का अनुरोध कर सकते हैं। यदि कोई खराबी या अन्य तकनीकी समस्या थी, तो आपके पास धनवापसी के लिए 65 दिनों का समय है।
ऑडियोबुक के लिए, सभी बिक्री अंतिम हैं जब तक कि ऑडियोबुक काम न करे।
यूट्यूब संगीत सदस्यता
आप किसी भी समय YouTube Music (पूर्व में Google Play Music) प्रीमियम सदस्यता रद्द कर सकते हैं। हालांकि, आप उस समय के लिए धनवापसी के पात्र नहीं हैं जब आपने सदस्यता का उपयोग किया था। यदि आपकी सदस्यता में तकनीकी समस्याएँ या अन्य दोष थे, तो आप धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं और अपनी स्थिति स्पष्ट कर सकते हैं।
अन्य Google Play उत्पादों पर धनवापसी के विवरण के लिए Google की आधिकारिक धनवापसी जानकारी पर जाएं।
डेवलपर से कब संपर्क करें
यदि आपकी खरीदारी Google Play के धनवापसी मानदंडों को पूरा नहीं करती है, तो सीधे डेवलपर से संपर्क करें।
डेवलपर्स को रिफंड जारी करने की आवश्यकता नहीं है, इसलिए इस पद्धति की गारंटी नहीं है। आपकी सबसे अच्छी शर्त है कि आप अपने मामले को ईमानदारी से बताएं, विनम्र रहें, और अच्छे की उम्मीद करें।
