डिज्नी प्लस त्रुटि कोड 39 एक अधिकार प्रबंधन कोड है जो आमतौर पर इंगित करता है कि स्ट्रीमिंग सेवा एक सुरक्षित कनेक्शन चाहती है, और आपका स्ट्रीमिंग सेटअप इसे प्रदान करने में असमर्थ है। आपके डिज़्नी प्लस ऐप, आपके स्ट्रीमिंग डिवाइस, आपके एचडीएमआई केबल या यहां तक कि आपके टेलीविज़न के साथ कोई समस्या हो सकती है जो एक सुरक्षित एचडीएमआई हैंडशेक को रोक रहा है। यदि आपकी समस्या उन पंक्तियों के साथ है, और आप इसे ठीक कर सकते हैं, तो त्रुटि कोड 39 दूर हो जाएगा।
यह त्रुटि कोड आमतौर पर Xbox One से जुड़ा होता है, लेकिन यह अन्य स्ट्रीमिंग डिवाइस और यहां तक कि स्मार्ट टीवी के साथ भी हो सकता है।
डिज्नी प्लस त्रुटि कोड 39 कैसा दिखता है?
जब यह त्रुटि होती है, तो आप आमतौर पर यह त्रुटि संदेश देखेंगे:
क्षमा करें, लेकिन हम आपके द्वारा अनुरोधित वीडियो नहीं चला सकते। कृपया पुन: प्रयास करें। यदि समस्या बनी रहती है, तो Disney+ सहायता (त्रुटि कोड 39) से संपर्क करें।
डिज़्नी प्लस त्रुटि कोड 39 का क्या कारण है?
डिज़्नी प्लस त्रुटि कोड 39 आमतौर पर एक अधिकार प्रबंधन समस्या को इंगित करता है जो डिज़नी के सर्वर को अनुरोधित वीडियो को स्ट्रीम करने से रोक रहा है। ऐसे मामले हैं जहां यह पूरी तरह से आपके हाथ से बाहर है, और यदि डिज़्नी सामग्री को या आपके विशिष्ट क्षेत्र के उपयोगकर्ताओं के लिए बिल्कुल भी स्ट्रीम नहीं कर सकता है, तो आप बहुत कुछ नहीं कर सकते हैं।
जब समस्या आपकी ओर से किसी समस्या के कारण होती है, और यह अक्सर होता है, तो इस त्रुटि कोड को आमतौर पर एक अलग स्ट्रीमिंग डिवाइस में बदलकर, एक अलग टेलीविजन का उपयोग करके, एक अलग एचडीएमआई पोर्ट पर स्विच करके हल किया जा सकता है, या एक अलग एचडीएमआई केबल की कोशिश कर रहा है।
डिज्नी प्लस त्रुटि कोड 39 को कैसे ठीक करें
इन चरणों में से प्रत्येक का पालन करें, जब तक कि Disney Plus सामान्य रूप से काम करना शुरू न कर दे और त्रुटि कोड दूर न हो जाए:
- वीडियो को फिर से लोड करने का प्रयास। कुछ मामलों में, यह त्रुटि कोड एक बार के अस्थायी के रूप में हो सकता है। जब ऐसा होता है, तो वीडियो को केवल रीफ़्रेश करने या फिर से लोड करने से वह चल सकता है। यदि यह रुक जाता है और आपको फिर से त्रुटि कोड 39 दिखाई देता है, तो इन समस्या निवारण युक्तियों पर वापस लौटें और जारी रखें।
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अपना पीसी एक्सबॉक्स स्ट्रीमिंग ऐप बंद करें। यदि आप अपने Xbox One को अपने कंप्यूटर पर स्ट्रीम करने के लिए Windows 10 Xbox ऐप का उपयोग कर रहे हैं, तो स्ट्रीम को बंद कर दें और ऐप को बंद कर दें। आपको डिज़नी प्लस ऐप को पुनरारंभ करना पड़ सकता है या यहां तक कि अपने Xbox One को पुनरारंभ करना पड़ सकता है। एक बार जब आप अपने Xbox One से अपने पीसी पर स्ट्रीमिंग नहीं कर रहे हैं, तो त्रुटि कोड 39 चला जाना चाहिए।
यह चरण केवल तभी लागू होता है जब आप अपने Xbox One पर Disney Plus ऐप में त्रुटि कोड 39 देख रहे हों।
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एक अलग स्ट्रीमिंग डिवाइस आज़माएं। यह समस्या आमतौर पर एक्सबॉक्स वन गेम कंसोल से डिज़नी प्लस स्ट्रीमिंग से जुड़ी होती है, लेकिन यह स्मार्ट टीवी से सीधे स्ट्रीमिंग करते समय और कुछ अन्य उपकरणों के साथ भी हुई है। किसी भी मामले में, यह देखने के लिए कि क्या यह काम करता है, एक अलग स्ट्रीमिंग डिवाइस का प्रयास करें।
यदि आप किसी भिन्न डिवाइस से सामान्य रूप से स्ट्रीम करने में सक्षम हैं, तो आप जानते हैं कि आपके Xbox One या किसी भी डिवाइस में त्रुटि कोड उत्पन्न करने में कोई समस्या है।
- दूसरे एचडीएमआई पोर्ट पर स्विच करें। स्ट्रीमिंग डिवाइस का उपयोग करके जिसने त्रुटि कोड 39 उत्पन्न किया, अपने टेलीविजन पर एक अलग एचडीएमआई पोर्ट पर स्विच करें। प्रत्येक बंदरगाह का प्रयास करें और देखें कि उनमें से कोई काम करता है या नहीं। यदि कोई काम करता है, तो इसका मतलब है कि उस बंदरगाह पर हाथ मिलाना सफल रहा। अपने स्ट्रीमिंग डिवाइस को कनेक्टेड रहने दें, और इसे ठीक काम करना चाहिए।
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कोई भिन्न HDMI केबल आज़माएं. यदि आपके पास एक और एचडीएमआई केबल है, तो इसे स्वैप करें और देखें कि क्या यह समस्या को ठीक करता है।एक उच्च गुणवत्ता वाली, क्षतिग्रस्त केबल का उपयोग करने का प्रयास करें जो अत्यधिक लंबी न हो और जो एचडीएमआई 2.1 का समर्थन करती हो। यदि आपको कोई केबल मिलती है जो काम करती है, तो उसे प्लग इन करके छोड़ दें और उस केबल का उपयोग करें।
- सुनिश्चित करें कि आप एचडीएमआई से एचडीएमआई केबल का उपयोग कर रहे हैं। यदि आप एचडीएमआई से वीजीए केबल जैसे किसी भी प्रकार के एचडीएमआई कनवर्टर केबल का उपयोग कर रहे हैं, तो यह समस्या पैदा कर सकता है। एक मानक एचडीएमआई केबल पर स्विच करें जिसमें दोनों सिरों पर एचडीएमआई कनेक्टर हों, और इसे सीधे अपने टेलीविजन, मॉनिटर या प्रोजेक्टर के एचडीएमआई पोर्ट में प्लग करें।
- अपना टेलीविज़न बंद करके देखें और साइकिल चलाकर उसे पावर दें. टेलीविज़न को अनप्लग करें, और इसे वापस प्लग इन करने से पहले इसे थोड़ी देर के लिए अनप्लग छोड़ दें। यदि वह काम नहीं करता है, तो अपने टेलीविज़न और अपने स्ट्रीमिंग डिवाइस दोनों को एक ही समय में पावर साइकलिंग करने का प्रयास करें। अगर यह काम करता है, तो एक मौका है कि अगर एचडीएमआई हैंडशेक फिर से विफल हो जाता है, तो आपको भविष्य में इस प्रक्रिया को दोहराना होगा।
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डिज्नी+ ऐप को डिलीट और रीइंस्टॉल करें। ऐप को हटाकर शुरू करें, और फिर अपने स्ट्रीमिंग डिवाइस को पावर साइकिल करें। इसे बंद करें, इसे अनप्लग करें, और फिर इसे वापस प्लग इन करें और इसे पावर दें। ऐप को फिर से इंस्टॉल करें, और देखें कि क्या यह काम करता है।
- कोई दूसरा टेलीविज़न आज़माएं. यदि आपके पास दूसरा टेलीविजन है, तो यह देखने के लिए जांचें कि क्या आपको इसका उपयोग करते समय वही त्रुटि कोड दिखाई देता है। कुछ पुराने टीवी सुरक्षित कनेक्शन के लिए एचडीएमआई के नए पर्याप्त संस्करण का समर्थन नहीं करते हैं, जो इस प्रकार की त्रुटि का कारण बन सकते हैं।
- आपके द्वारा इंस्टॉल किए गए किसी भी वीडियो कैप्चर डिवाइस को अनप्लग करें और निकालें। यदि आप वीडियो रिकॉर्ड करने या गेम स्ट्रीम करने के लिए वीडियो कैप्चर डिवाइस का उपयोग करते हैं, तो इसे अनप्लग करें और इसे समीकरण से हटा दें। इनमें से कुछ डिवाइस त्रुटि कोड 39 को ट्रिगर करेंगे और Disney Plus को काम करने से रोकेंगे।
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फ़ैक्टरी अपने Xbox One को रीसेट करें। सबसे पहले, सुनिश्चित करें कि डिज़्नी प्लस एक ही टेलीविजन और एक ही एचडीएमआई केबल के साथ काम करता है जब एक अलग स्ट्रीमिंग डिवाइस से जुड़ा होता है, जैसे कि रोकू या फायर टीवी।
यदि ऐसा होता है, तो एक Xbox One फ़ैक्टरी रीसेट करें, सुनिश्चित करें कि रीसेट चुनें और डेटा खोने से बचने के लिए मेरे गेम और ऐप्स को रखें विकल्प। रीसेट प्रक्रिया समाप्त होने के बाद, आपको डिज़्नी प्लस ऐप को हटाने और पुनः इंस्टॉल करने की भी आवश्यकता हो सकती है।
यह एक कठोर कदम है, और यह केवल तभी लागू होता है जब आपको Xbox One से स्ट्रीमिंग करने में समस्या हो रही हो।
