एक PBX (निजी शाखा विनिमय) प्रणाली एक संगठन को इनकमिंग और आउटगोइंग फोन कॉलों के साथ-साथ आंतरिक संचार का प्रबंधन करने की अनुमति देती है। एक PBX हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर से बना होता है जो संचार उपकरणों जैसे टेलीफोन एडेप्टर, हब, स्विच, राउटर और टेलीफोन सेट से जुड़ता है।
पीबीएक्स फंक्शन
आधुनिक पीबीएक्स में कई प्रबंधन विशेषताएं हैं जो संगठनों के भीतर संचार को आसान और अधिक प्रभावी बनाती हैं, जिससे उत्पादकता बढ़ाने में मदद मिलती है। उनका आकार और जटिलता अलग-अलग होती है, जिसमें महंगे और जटिल बड़े पैमाने के कॉर्पोरेट संचार सिस्टम से लेकर बुनियादी योजनाएँ शामिल हैं, जिन्हें कम मासिक शुल्क पर क्लाउड पर होस्ट किया जाता है।साधारण घर-आधारित पीबीएक्स सिस्टम मौजूदा पारंपरिक फोन लाइनों के उन्नयन के रूप में बुनियादी सुविधाएं प्रदान करते हैं।
पीबीएक्स के कार्य जटिल हो सकते हैं, लेकिन ये आवश्यक विशेषताएं हैं:
- संगठन में एक से अधिक टेलीफोन लाइन का उपयोग।
- आउटगोइंग और इनकमिंग कॉल का प्रबंधन।
- एक सिंगल फोन लाइन को कई आंतरिक लाइनों में विभाजित करना, जिन्हें तीन या चार अंकों की संख्या के माध्यम से पहचाना जाता है, जिन्हें एक्सटेंशन कहा जाता है, और कॉल को उपयुक्त आंतरिक लाइन पर स्विच करना।
- आंतरिक फोन संचार।
- वीओआईपी (वॉयस ओवर इंटरनेट प्रोटोकॉल) कॉलिंग, जिसमें पारंपरिक टेलीफोनी की तुलना में कई विशेषताएं और संवर्द्धन हैं, जिनमें सबसे प्रमुख लागत बचत है।
- कॉल रिकॉर्डिंग, वॉइसमेल और आईवीआर (इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पांस) जैसी सुविधाओं के माध्यम से ग्राहकों के साथ गुणवत्ता इंटरफ़ेस।
- स्वचालित प्रतिक्रियाएं, जो स्वचालित रूप से उपयोगकर्ताओं को आवाज मेनू के माध्यम से सबसे उपयुक्त लाइनों पर निर्देशित करती हैं।
एक PBX प्रणाली किसी संगठन के सभी विभागों तक एक ही फ़ोन नंबर से संपर्क करने की अनुमति देती है। यह कंपनी के पैसे बचाता है क्योंकि इसके लिए केवल एक फोन लाइन की आवश्यकता होती है।
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पीबीएक्स आईपी टेलीफोनी (वीओआईपी) के आगमन के साथ बहुत बदल गया है। नए आईपी-पीबीएक्स इंटरनेट टू चैनल कॉल का उपयोग करते हैं। आईपी-पीबीएक्स को आमतौर पर पसंद किया जाता है क्योंकि वे कई सुविधाएं प्रदान करते हैं। पुराने, पहले से स्थापित लेकिन अभी भी काम कर रहे PBXs के अपवाद के साथ और जिन्हें चुना गया है क्योंकि वे सस्ते हैं, PBX सिस्टम आजकल IP-PBXes हो जाते हैं।
होस्टेड पीबीएक्स
आज, आपको इन-हाउस पीबीएक्स के हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर, इंस्टॉलेशन और रखरखाव में निवेश करने की आवश्यकता नहीं है, खासकर यदि आप एक छोटा व्यवसाय चलाते हैं और स्वामित्व की लागत लाभ से अधिक होगी। कई ऑनलाइन कंपनियां मासिक शुल्क के लिए होस्ट की गई पीबीएक्स सेवा प्रदान करती हैं जिसके लिए आपको अपने टेलीफोन सेट और राउटर के अलावा अन्य हार्डवेयर के लिए भुगतान करने की आवश्यकता नहीं होती है।ये सेवाएं क्लाउड-आधारित हैं और इंटरनेट कनेक्शन के माध्यम से वितरित की जाती हैं।
होस्ट किए गए PBXes के कुछ नुकसान हैं-वे अधिक सामान्य हैं, सिस्टम को आपकी सटीक आवश्यकताओं के अनुरूप बनाने के लिए कम विकल्प हैं-लेकिन वे सस्ते हैं और उन्हें अग्रिम निवेश की आवश्यकता नहीं है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
आईपी-पीबीएक्स फोन सिस्टम क्या है?
एक आईपी-पीबीएक्स फोन सिस्टम इंटरनेट प्रोटोकॉल प्राइवेट ब्रांच एक्सचेंज के लिए है। यह प्रणाली इंटरनेट पर ऑडियो और वीडियो को रिले करने के लिए वीओआईपी कॉलिंग के साथ पीबीएक्स के कार्यों को जोड़ती है। IP-PBX सिस्टम एक भौतिक इन-हाउस सेटअप पर काम कर सकता है जो एक स्थानीय क्षेत्र नेटवर्क (LAN) या एक होस्टिंग प्रदाता द्वारा संचालित क्लाउड-आधारित सेवा का उपयोग करता है।
डिजिटल पीबीएक्स फोन सिस्टम क्या है?
एक डिजिटल पीबीएक्स आईपी-पीबीएक्स या वीओआईपी पीबीएक्स के लिए एक और सामान्य शब्द है। डिजिटल/आईपी-पीबीएक्स एनालॉग/पारंपरिक पीबीएक्स से भिन्न होते हैं, जो कॉल को रिले करने के लिए पब्लिक स्विच्ड टेलीफोन नेटवर्क (पीएसटीएन) से जुड़े लैंडलाइन सिस्टम का उपयोग करते हैं।इसके विपरीत, डिजिटल पीबीएक्स फोन सिस्टम इंटरनेट कनेक्टिविटी और सॉफ्टवेयर का उपयोग करते हैं, चाहे वह ऑन-प्रिमाइसेस या होस्टेड पीबीएक्स के रूप में सेट किया गया हो।
