आईट्यून्स स्टोर से गाना, किताब या मूवी खरीदना आम तौर पर आसान और चिंता मुक्त होता है, लेकिन कभी-कभी आपकी आईट्यून्स खरीदारी में समस्या आ जाती है।
समस्याएं बहुत से कारणों से होती हैं, लेकिन यदि आप खरीदारी या डाउनलोड के दौरान अपना इंटरनेट कनेक्शन खो देते हैं, या ऐप्पल की ओर से कोई त्रुटि है, तो आप किसी चीज़ के लिए भुगतान कर सकते हैं लेकिन उसे डाउनलोड या चलाने में सक्षम नहीं हैं।
इन स्थितियों में होने वाली कुछ सामान्य समस्याओं में शामिल हैं:
- आईट्यून्स का कहना है कि आइटम खरीदा गया है लेकिन इसे डाउनलोड नहीं किया जा सकता है।
- एक आंशिक रूप से डाउनलोड की गई फ़ाइल जिसे चलाया या उपयोग नहीं किया जा सकता।
- आपके क्रेडिट कार्ड से शुल्क लिया जाता है, लेकिन आप डाउनलोड नहीं कर सकते।
- एक फ़ाइल जो पूरी तरह से डाउनलोड हो गई प्रतीत होती है, लेकिन चलती नहीं है।
- एक असफल खरीद।
यदि आप इनमें से किसी एक समस्या का सामना कर रहे हैं, तो आईट्यून्स से आपके द्वारा भुगतान की गई सामग्री प्राप्त करने के लिए यहां 4 कदम उठाए जा सकते हैं।
1. अगर iTunes ख़रीदी नहीं हुई तो क्या करें
आईट्यून ख़रीदने की समस्या का सबसे आसान प्रकार यह है कि यदि लेन-देन केवल पूरा नहीं किया गया था। उस स्थिति में, आपको बस आइटम को फिर से खरीदना होगा। आप इन चरणों का पालन करके यह सुनिश्चित करने के लिए जांच कर सकते हैं कि खरीदारी iTunes का उपयोग करके नहीं हुई है:
- आईट्यून्स खोलें।
- खाता मेनू पर क्लिक करें।
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क्लिक करें मेरा खाता देखें।
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यदि आपको अपने ऐप्पल आईडी खाते में लॉग इन करने के लिए कहा जाता है, तो ऐसा करें और साइन इन पर क्लिक करें।
Image - खरीद इतिहास अनुभाग तक स्क्रॉल करें।
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क्लिक करें सभी देखें।
Image - यहां, आप देख पाएंगे कि आपकी सबसे हाल की खरीदारी कब हुई थी और वह क्या थी। यदि आपके द्वारा अभी-अभी खरीदने का प्रयास किया गया आइटम सूचीबद्ध नहीं है, तो आपकी खरीदारी विफल हो गई है और आपको पुन: प्रयास करने की आवश्यकता है।
आप आईओएस डिवाइस पर आईट्यून्स स्टोर या ऐप स्टोर ऐप का उपयोग करके भी अपनी खरीदारी की जांच कर सकते हैं:
- जिस तरह की खरीदारी आप चेक कर रहे हैं, उसके लिए ऐप पर टैप करें, या तो आईट्यून्स स्टोर या ऐप स्टोर।
- ऐप स्टोर में, ऊपर दाईं ओर अपना प्रोफ़ाइल आइकन टैप करें, फिर खरीदा गया।
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अगला, मेरी खरीद पर टैप करें। अगर आपके पास फैमिली शेयरिंग सेट अप है, तो परिवार के उस व्यक्तिगत सदस्य पर टैप करें, जिसकी खरीदारी आप जांचना चाहते हैं।
Image आप ऐप में सबसे ऊपर Not on this iPhone टैप कर सकते हैं। यह उन खरीदारियों को प्रदर्शित करता है जो वर्तमान में आपके डिवाइस पर इंस्टॉल नहीं हैं।
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आईट्यून्स स्टोर ऐप में, सबसे नीचे अधिक टैब पर टैप करें, फिर खरीदा गया । आपके द्वारा ख़रीदे गए आइटम को देखने के लिए संगीत, फ़िल्में, या टीवी शो टैप करें। यदि आपके पास पारिवारिक साझाकरण है, तो आप नीचे अपने परिवार समूह के व्यक्तियों पर टैप कर सकते हैं।
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दोनों स्थितियों में, यदि आप जिस आइटम को खरीदने का प्रयास कर रहे थे, यदि वह सूचीबद्ध नहीं है, तो आपसे इसके लिए शुल्क नहीं लिया गया और खरीदारी नहीं हुई। बस iTunes या ऐप स्टोर पर वापस जाएं और इसे सामान्य रूप से खरीद लें।
यदि आप ऐप्पल बुक्स की खरीदारी की जांच कर रहे हैं, तो मैक या आईओएस डिवाइस पर उस ऐप का उपयोग अपने आइकन पर टैप करें > किताबें > ऑन नहीं यह आईफोन.
2. आईट्यून्स में उपलब्ध डाउनलोड की जांच करें
कुछ मामलों में, आप एक डाउनलोड में भाग सकते हैं जो शुरू होता है और फिर पूरा होने से पहले रुक जाता है। यदि आप इस समस्या का सामना कर रहे हैं, तो आपको इन चरणों का पालन करके आसानी से डाउनलोड को पुनः आरंभ करने में सक्षम होना चाहिए:
- आईट्यून्स खोलें।
- खाता मेनू पर क्लिक करें।
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क्लिक करें उपलब्ध डाउनलोड की जांच करें।
Image - यदि आपको अपना ऐप्पल आईडी दर्ज करने के लिए कहा जाता है, तो ऐसा करें, फिर चेक पर क्लिक करें।
- यदि आपकी कोई खरीदारी है जो बिल्कुल भी डाउनलोड नहीं हुई या बाधित हुई, तो उसे डाउनलोड करना शुरू कर देना चाहिए।
3. iCloud का उपयोग करके iTunes ख़रीदारियों को फिर से डाउनलोड करें
यदि आपकी खरीदारी सफल हो गई लेकिन आप जिस आइटम की तलाश कर रहे हैं वह तब नहीं आता जब आप डाउनलोड की जांच के लिए अंतिम अनुभाग के चरणों का पालन करते हैं, तो आपकी अनुपलब्ध सामग्री प्राप्त करने का एक सरल समाधान है: iCloud। Apple आपके सभी iTunes और App Store ख़रीदारियों को आपके iCloud खाते में संग्रहीत करता है जहाँ आप उन्हें आसानी से पुनः डाउनलोड कर सकते हैं।
iTune Store ख़रीदारियों को फिर से डाउनलोड करने के लिए iCloud का उपयोग करने के बारे में चरण-दर-चरण निर्देशों के लिए इस लेख को पढ़ें।
4. Apple से iTunes सहायता कैसे प्राप्त करें
इस आलेख में पहले तीन विकल्पों को अधिकांश iTunes खरीद समस्याओं को हल करना चाहिए। हालाँकि, यदि आप उन कुछ बदकिस्मत लोगों में से एक हैं जिन्हें कोशिश करने के बाद भी समस्या है, तो आपके पास दो विकल्प हैं:
- Apple की iTunes सहायता टीम से सहायता प्राप्त करें। यह कैसे करना है, इस बारे में चरण-दर-चरण निर्देशों के लिए, iTunes Store से समर्थन का अनुरोध करने पर इस लेख को पढ़ें।
- अपने लिए सर्वोत्तम प्रकार की सहायता का निर्धारण करने के लिए Apple की ऑनलाइन सहायता साइट का उपयोग करें। यह साइट आपसे आपकी समस्या के बारे में कुछ प्रश्न पूछेगी और आपके उत्तरों के आधार पर, पढ़ने के लिए एक लेख, चैट करने के लिए एक व्यक्ति या कॉल करने के लिए एक नंबर प्रदान करेगी।
iTunes से धनवापसी कैसे प्राप्त करें
कभी-कभी आपके iTunes ख़रीद में समस्या यह नहीं होती है कि यह काम नहीं करता। कभी-कभी खरीदारी ठीक हो जाती थी लेकिन आप चाहते हैं कि ऐसा न हो। यदि आपकी स्थिति ऐसी है, तो आपको धनवापसी मिल सकती है। कैसे करें, यह जानने के लिए, iTunes से धन-वापसी कैसे प्राप्त करें पढ़ें।
